Не умеют работать с потоком клиентов - огромная неорганизованная очередь

Записался заранее для получения выплаты АСВ по банку Нейва на приоритетное обслуживание 30 апреля к 17:00. Ровно к 17:00 приехали в офис, там уже была очередь человек 30-40. Взял талон в терминале, посмотрел на табло эл.очереди - моего номера там и близко не было, стал ожидать. Через 15 минут снова посмотрел на табло эл.очереди -там фигурировали теже самые номера. Кто-то из очереди сообщил что эл.очередь не работает и все идут по живой очереди с задержкой от записи на час-полтора. Я офигел от такого приоритетного обслуживания и спросил кто и как регулирует очередь. Сказали что периодически появляется директор офиса и пытается навести порядок и определить кто за кем будет обслуживаться. Сухонькая бабуля решила прибавить мне оптимизма и обречённо сообщила что она уже здесь сидит в очереди в кассу три часа. Заглянул в операционный зал - из 5 рабочих мест работало только 3, но как выяснилось одно из них обслуживало только клиентов Открытия и выплатами АСВ занимались только два сотрудника. Прошло ещё полчаса томительного ожидания. У входа в офис иногда появлялся сонный юноша и помогал людям записаться в эл.очередь или через сайт на другой день. В очереди внезапно вспыхнул скандал - какой-то мужчина начал кричать что ему надоело здесь сидеть и следующим идёт он, на попытки его урезонить нецензурно но подробно объяснил что он сделает с теми кто ему попробует помешать. Коллективными усилиями ему объяснили где его место и он затих. На сцене появился новый персонаж - инфантильная дама в чёрном костюме, которую соседи по очереди обозначили как директора офиса, начала вяло спрашивать у кого какой номер и на какое время записывались. Собрав человек 5 таких же бедолаг, у которых была приоритетное запись на 17:00, сказала чтобы мы между собой определили очередь и начинали проходить на обслуживание по мере освобождения специалистов. В 18:15 наконец-то попали к операционисту.  Со специалистом повезло - это была самая шустрая из имеющегося набора. Сразу обозначила что получить кэшем через кассу будет длительный квест с непредсказуемым результатом, т.к. все операции подтверждает какой-то платёжный центр и этот центр не успевает отрабатывать все операции и там полный коллапс. Облегчённо вздохнула на согласие получить деньги переводом в другой банк и шустро оформила все документы, забив реквизиты для перевода из мобильного приложения банка. Тем временем снова появилась дама в чёрном и начала отвлекать операционистов каким-то вопросами. Мужчина за соседним столом пытался выяснить через какое время он всё-таки сможет получить выплату наличными, т.к. не хотел получать свои деньги на Сбер. В итоге его операционистка закатила глаза и срывающимся в истерике голосом на весь зал сообщила что этого никто не знает, что её уже всё достало и она уже ничего не понимает в творящемся бардаке. Ещё раз порадовавшись что попали к адекватному специалисту подписал заявление, поблагодарил её за оперативную работу и в 18:30 вышел из офиса банка. Полтора часа потерянного времени - вот такое оно приоритетное обслуживание в этом банке. Я понимаю что техника иногда ломается, но организовать чёткое управление очередью чтобы не было скандалов и как минимум повесить объявление что эл.очередь не работает наверное было можно. Не знаю куда ушли 2,7 трлн.р., которые ЦБ вложили в санацию и развитие этого банка, - видимо на дизайнерское оформление офисов, а про качество обслуживания клиентов никто и не подумал.