Сбой при внесении наличных , Сбербанк тянет время

27.04.21 в 8:55 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60013458, расположенного по адресу: г.Сасово м-н Северный дом 2.Сумма составляла 5000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы притензии. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 0 руб, претензия: 5000 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Денежные средства в размере 5000р не были зачислены на карту.. Не были они зачислены и через обещанные 30 минут, после чего я совершил звонок на горячую линию Сбербанка, где оператор зафиксировал мое обращение (№210427-0521-783400) и назначил срок рассмотрения до 06.05.2021 включительно. Сказали, что банком будет проведено расследование, после которого в банкомате обнаружат лишние купюры и после зачислят мне на мой счет.До 03.05.21  никаких новостей о моем обращении я так и не получил. Сегодня я позвонил  на горячую линию узнать, есть ли новости, на что оператор ответил ожидайте (то есть очевидно, что за этот период никакого расследования проведено не было). Ситуация максимально неприятная! Обещанные 30 минут превратились уже в 7 дней, почему так долго?? Почему я должен ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя банкомата Сбербанка, я тут не при чем. Я клиент, который хотел внести наличные на свою карту.Конечно, никто не исключает сбоев в работе банкомата, но зачем тогда обнадеживать на быстрый срок решения проблемы, если не способны это сделать?!?!? Теперь непонятно, когда решится данный вопрос, даже предполагаю, что с данной суммой, возможно, придется попрощаться... Теперь думаю обращать в прокуратуру.