Не закрывают карту по заявлению

03.05.2021 15:35
3055
Оценка
1
Отзыв проверен
17.04.2021 с супругом обратились в офис банка для закрытия Карты халва. Сотрудник принял заявление и уверил, что счёт и карту он закрыл. Мы карту выбросили, ведь ее заблокировали. Спустя неделю перед тем как удалить мобильное приложение банка с телефона сначала вошли в него. Каково было удивление когда мы обнаружили, что ни счёт не закрыт, ни карта не блокирована и Кредитный лимит не списан, так же галочка стоит на приоритетное использование заемных средств. Карта выкинута, то есть любой человек теоретически мог найти ее и пользоваться ею бесконтактно. Обратившись повторно к этому же сотруднику мы крайне были удивлены поведением и отношением к клиентам. Отказывался закрывать счёт. Не принёс извинения за повторный визит в офис. Счёт все-таки закрыл после того как пригрозили звонком руководству.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-11T15:36:50+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно положению об осуществлении операций с банковскими картами п. 2.1.4.3 Полный расчет с Держателем карты и закрытие Карточного счета производится при условии полного погашения имеющейся задолженности перед Банком и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций, но не позднее 45 (сорока пяти) дней с момента подачи Заявления на закрытие счета. На текущую дату счет перемещен в архив. Для помощи в решении возникших вопросов с Клиентом связался руководитель офиса, предоставил комментарии по ситуации. Надеемся, что его пояснения вернут нам Ваши лояльность и понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка