Сбой при внесении наличных. Продлили срок рассмотрения без причины

26.04.21 в 11.56 минут по местному времени (9.56 по Московскому). в банкомате Сбербанка России №259353, расположенного в отделении сбербанка по адресу: Россия, Свердловская Область, г. Верхняя Пышма, ул. Петрова дом 51. была попытка пополнения на сумму 15650 рублей. 3 купюры по 5 тысяч рублей, 1 купюра 500 рублей, 1 купюра 100 рублей, 1 купюра 50 рублей.  Зачисление происходило странным образом, после того как я засунул карту в приемник то она очень долго считывалась, что не свойственно нормальной работе.  После взноса купюр я также ждал от 20 до 30 секунд пока банкомат их считает, после чего банкомат предложил забрать неправильные купюры (3 купюры по 5 тысяч рублей). Я, подумав, что купюры были неправильно засунуты разравнял и перевернул их. После чего повторил попытку снова. В этот раз банкомат думал очередные 30 секунд. И выдал 2 чека. 1 чек о внесении 650 рублей, а второй о происхождении сбоя Данные 2 чека дата 26.04.2021 время 11.56:20 номер банкомата 269353 зачислена сумма 650.00р претензия 15000.00р. После чего я сразу же позвонил по горячей линии по номеру 900. Ожидая 10 минут мне ответила девушка и предложила оформить обращение о вопросе по неуспешному взносу наличных, что и понятное дело мы сделали. Я сказал девушке, что эти деньги мне очень нужны в ближайшее время и без них я не смогу. Номер обращения был зарегистрирован по №210426-0432-186800 от 26.04.2021 Была надпись в приложении сбербанка. Ответим не позднее 04.05.2021 Все перенесенные дела, которые с запасом времени я планировал, я перенес на 05.05.2021. В итоге сегодня в 10.16 по местному времени (8.16 по мск) приходит сообщение, что срок рассмотрения обращения продлён. Без причины, без каких-либо смс на телефон или звонков от оператора. Очень расстроен и непонятно, когда решится данный вопрос потому что завтрашний день это самое важное событие в жизни и все планы разрушил СберБанк!!! Будем обращаться в прокуратуру и в ЦентроБанк с претензией.