Удержание комиссии за карту

Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. При обращении в кредитный отдел Автосалона 01.05.2021г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В ходе проведенной проверки установлено, что сотрудник обратил Ваше внимание на все условия договора и размер комиссий за выбранные Вами услуги. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Соответствующее заявление поступило в Банк, комиссия за оформление и ежегодное обслуживание банковской карты в рамках пакета "Золотой Ключ" возвращена в счет погашения кредитного договора. Обращаем внимание, что Вами также был заключен индивидуальный договор подключения к программе помощи на дорогах. Для его расторжения и возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться в автосалон. Для помощи в решении возникших вопросов с Вами пытался связаться представитель Банка, однако, это так и не удалось сделать. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».