Совкомбанк

Проблемы при закрытие договоров

04.05.2021 14:16
2897
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мои родители имели кредитные карты Халва. После их смерти, в июне 2020 года, я обратилась в отделение СовкомБанка для приостановления оплаты кредита. По прошествии полугода и вступления наследства, я, как единственный наследник, полностью оплатила задолженности по  двум картам 30.12.2020. В отделении банка мне сообщили, что кредиты закроются автоматически, что было недостоверной информацией. После неоднократных обращений в банк по адресу г.Казань, ул. Татарстана, 52; ул. Декабристов, 156 с просьбой досрочного закрытия кредитных договоров, предоставив свидетельства о смерти и право на наследство, мне было отказано, в связи с отсутствием кредитных счетов родителей в свидетельстве о праве на наследство.Также сотрудник ввёл в заблуждение, сказав, что кредиты будут погашаться ежемесячно, так как средства на счётах имеются. По горячей линии мне сообщили, что по кредитному договору отца уже имеется задолженность.  С трудом оформив очередное свидетельство на наследство, 15.04.2021  обратилась снова в банк  с просьбой наконец закрыть договоры. Документы приняли, написали номер «задачи», сообщив, что ответ будет в течение 10 рабочих дней. На 04.05.2021 ответа до сих пор нет. Горячая линия заявляет, что требуются дополнительные сроки для проверки документов, какие именно никто сказать не может, с юридическим отделом тоже связать не могут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-09T18:57:52+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-07T11:28:52+03:00
Уважаемая Регина! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Согл.ст.1110,1112 ГК РФ к наследникам переходят обязанности заемщика по погашению кредита. Все обязательства действуют на тех же условиях, которые определены в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. В соответствии с пунктом 1 статьи 1175 Гражданского кодекса РФ в состав наследства входят имущественные обязанности, в том числе долги в пределах стоимости перешедшего к наследникам наследственного имущества. Наследование долга не меняет кредитное обязательство – меняется лишь сторона в договоре (вместо умершего гражданина заемщиком будет выступать наследник). Поэтому все обязательства будут действовать на тех же условиях, которые определены, в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Закрытие кредитного договора/ выдача денежных средств могут быть осуществлены только при предоставлении подтверждающих документов (свидетельства о праве наследования по закону). В свою очередь, Банк оставляет за собой право провести проверку предоставленных документов. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами связался представитель Банка, кредитные договора закрыты. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ReginaL
2021-07-15T23:38:30+03:00
Вопрос сдвинулся с места и был решён благодаря отзыву, написанному на сайте Банки.ру. Счета родителей закрыты спустя год.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка