Лояльный банк с отличным подходом к клиентам

04.05.2021 15:51
2607
5
Оценка
5
Отзыв проверен
Взял себе карту халва от совкомбанка, разумеется, повелся на повышенный кжшбэк. Пользовался только личными средствами, рассрочка и кредит были не нужны. Тут, значит, собрался я сделать крупную покупку. Так как имеется несколько карт, разумеется ищу где выше кэшбэк. И на сайте халвы вижу, о да, мой магазин является партнером. Кэшбэк от 6 до 12 процентов, думаю, шикарно. Оплачиваю покупку картой халва, и вуаля, в приложении написано к зачислению 0 рублей, думаю ну ошибка. Звоню в банк а мне говорят, да магазин то наш партнёр, но именно по этому адресу кэшбэка нет никакого. Даже жалкого одного процента. Серьезно? И тут я задаю вопрос, а мне теперь перед каждой покупкой в любом магазине нужно заходить на ваш сайт и смотреть будет ли мне начислен кэшбэк с покупки? Ну вразумительного ответа я не получил, только всегд отправляли ну сайт. Вот так меня совкомбанк оставил без моего кэшбэка, который был в районе 5 тысяч рублей, а то и больше. Спасибо. Было неприятно с вами сотрудничать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-09T19:37:19+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально он был размещен с оценкой "1", учитывая ответ банка и пожелания автора засчитываем оценку "5". Автор ваш отзыв с оценкой "5" был перемещен в комментарии к данному отзыву в соответствии с п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-05T12:12:49+03:00
Уважаемый Юрий! Благодарим за обращение. Согласно условиям бонусной программы размещенной на официальном сайте банка, баллы не начисляются за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды – исключения, а также покупки в центрах мелкооптовой торговли и других ТСП-исключениях (Приложение №1). Указанная операция проведена с МСС- кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование), операция не учтена, начисление баллов не предусмотрено. Обращаем внимание, что МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей ТСП, в соответствии с правилами, установленными платежными системами MasterCard/VISA. Хотим отметить, что актуальная информация о магазинах- партнерах, условиях начисления бонусного вознаграждения размещена на сайте https://halvacard.ru. При Вашем обращении в службу поддержки сотрудниками была предоставлена подробная консультация по Вашей ситуации. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Рады сообщить, что Банком принято индивидуальное решение, баллы за указанную операцию дозачислены на Ваш счет и станут доступны для использования в ближайшее время. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка