Нежелание сотрудников банка выполнять свои обязанности и халатное отношение к ним

Добрый день. Я, Х-ва А. М., являюсь финансовым управляющим по ряду должников, у которых открыты счета в ПАО Почта Банк.29.03.2021г. я ЛИЧНО обратилась в отделение в г.Тюмень, ул.Орджоникидзе 65/Герцена 86, с заявлениями о закрытии счетов по ряду клиентов. К указанным заявлениям были приложены документы, подтверждающие мои полномочия (решения суда об утверждении финансового управляющего) и КОПИЯ МОЕГО ПАСПОРТА!, что указано в приложении к каждому заявлению. Также копию с моего паспорта снимала и сканировала сотрудник в отделении г.Тюмени, которая принимала заявления - С-о К.С (могу ошибиться в написании ФИО, т.к. почерк неразборчив). 28.04.2021 г. в мой адрес поступили ответы (№02-100666 от 13.04.2021, №02097845 от 09.04.2021,№02-100656 от 13.04.2021, №02-100653 от 13.04.2021)  на указанные заявления, согласно которых в закрытии счетов и переводу остатков на счета в другие банки отказано, т.к. к заявлению не приложена скан-копия моего  паспорта для проведения идентификации. Я созвонилась по телефону с исполнителем С-к Е.А, которой пояснила, что копия паспорта была приложена к заявлению, а также меня идентифицировал сотрудник отделения в г.Тюмени, которая принимала заявления, а также дополнительно делала скан паспорта. На что получила ответ от С-к Е.А., что ей копия паспорта моего (Х-ой А.М.) не поступала, связываться и сотрудником в г.Тюмени (которая принимала заявления) она не собирается, потому что она никогда этого не делала и что мне нужно ПОВТОРНО прийти в отделение Банка и заново подать заявления. Вот поясните мне ЧТО ЭТО ЗА ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ? Почему НЕЖЕЛАНИЕ работать, безолаберность,  конкретного  сотрудника, влечет трату моего времени. Где гарантия, что придя вновь в отделение Банка и подав вновь документы, эти документы опять где-то в пути не потеряются. Если сотрудники не могут сделать элементарного - один отсканировать документы и направить в нужное подразделение для исполнения, другой - видя, что к заявлению в приложении идет копия паспорта, не соизволев созваниться и уточнить про документы - шлет формальный отказ, и по телефону смело говорит, что выяснять ничего не будет, ТО ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ? ЗАЧЕМ ОНИ ПОЛУЧАЮТ ЗАРПЛАТУ?.  Мало того, что при ответе нарушается, установленный 7-ми дневный срок для предоставления ответа арбитражному управляющему, так еще и направляются неправомерные отказы. Это что за халатность? Требую немедленно исполнить заявления финансового управляющего Х-ой А.М. о закрытии счетов, согласно представленных заявлений, направить ответ об исполнении. Наказать виновных сотрудников! Если в срок до 28.05.2021 заявления Банком исполнены не будут, буду обращаться в Прокуратуру с заявлением о привлечении руководства Банка к административной ответственности за воспрепятствование деятельности арбитражного управляющего.