Перестали приходить СМС уведомления о предстоящих и совершенных платежах по ипотеке

05.05.2021 08:00
4635
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь ипотечным клиентом в Росбанке. Ипотечный договор № 55****-КД-2020. В феврале получил гражданство и паспорт РФ, и сразу же обновил паспортные данные в текущем банке. Этим же месяцем перестали приходить СМС уведомления о предстоящих и совершенных платежах по ипотеке. Из-за чего я несколько раз забывал вовремя оплачивать. Позвонил в контактный центр. Оператор мне сказал, что возникла некая техническая ошибка и нужно создать заявку на устранение неисправности, что я и сделал. Заявка № SD8075933 от 30.03.2021. Срок рассмотрения должен быть не позднее 5.04.2021, но в конце апреля после звонка в контактный центр, оказалось, что заявка до сих пор не рассмотрена, а оператор предложил поставить ее на ускорение. Уже 5.05.2021, а заявка так до сих пор и не рассмотрена. Качеством предоставления услуг Росбанка крайне недоволен. В контактом центре не могут решить сложившуюся ситуацию, поэтому пришлось написать жалобу на banki.ru с низкой оценкой в надежде, что хотя бы здесь меня услышат и восстановят СМС уведомления.
Росбанк
Росбанк
2021-05-14T12:37:13+03:00
Уважаемый n*******@gmail.com! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в результате технического сбоя вам не направлялись уведомления. На данный момент ситуация исправлена. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023