МКБ – «такой хоккей нам не нужен»

Уважаемые дамы и господа! Столкнулась с вопиющей ситуацией в рамках обслуживания карточного счета в ПАО «Московский кредитный банк» (далее – МКБ, Банк). Мало того, что в 21 веке, да еще и в период угрозы распространения инфекции Банк пренебрегает дистанционными сервисами и «гонит» клиентов в отделения. так еще, как мне кажется, грубо нарушают ГК РФ. Но обо всем по порядку. Итак, Банком была заблокирована моя карта по причине подозрения мошеннических операций со стороны третьих лиц. Тут у меня претензий как раз нет – безопасность превыше всего! [b]13.04.2021г.[/b] я обратилась в отделение «Новочеркасский» МКБ для закрытия счета (дистанционно – ни в мобильном банке(МБ), ни интернет-банке (ИБ) возможности закрыть счет не было, т.к. он заблокированный). 　[i]Эх, Илон Маск не знает об уровне их «цифровизации»[/i][i][/i] Мне сообщили, что счет будет закрыт 04.05.2021г. На мою просьбу закрыть счет не позднее даты, следующей за датой написания Заявления – мне было отказано. 　[i][b]А как же статься 859 ГК РФ: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время»?[/b] [/i] [i] [/i]После подачи заявления на данный счет поступила сумма возмещения за совершенные операции. В ИБ и в МБ, в связи с тем, что счет заблокирован отсутствовала возможность распоряжения моим счетом. При обращении в службу поддержки банка (чат в МБ) мне сообщили, что необходимо подойти в отделение банка для обнуления счета, в противном случае, счет не будет закрыт в соответствии с моим распоряжением. [b]29.04.2021г.[/b]я подошла в отделение «Новочеркасский». На мой запрос перевести с указанного счета денежные средства (как мне и посоветовали в службе поддержки) сотрудница отделения сообщила мне что счет будет закрыт 04.05.2021г., несмотря на остаток на счете. На мое требование перевести денежные средства со счета, подлежащего закрытию на иной мой счет, либо выдать мне денежные средства наличными – я получила отказ. 　[i][b]А как же статья 847 ГК РФ и право клиента распоряжаться средствами?[/b][/i] При звонке в службу поддержки (находясь непосредственно в отделении Банка) - мне было предложено сделать перевод в ИБ или МБ или в офисе, не взирая на то, что в ИБ и МБ мне этого не совершить, т.к. доступа к распоряжению счетом нет, а в офисе - т.к. сотрудникам не доступен мой счет. Вопрос в переводе средств удалось решить только через руководителя офиса. В банке на операцию перевода средств с одного моего счета на другой, в том же Банке, я провела около 2х часов. [i] [/i]Подытоживая: [list][*]МКБ отказывает клиентам в дистанционном совершении операций, переводе средств внутри Банка и закрытии счетов. И это в наше непростое время![/*][*]Сотрудники Банка не могут дать однозначную консультацию о порядке действий при оказании той или иной услуги. То «обнулите», то «денег не дадим»![/*][*]Решение простого, казалось бы, вопроса требует участия руководителя ДО, бессмысленно потраченного времени клиентом, а также многократных обращений в Банк. Уровень сервиса – на «высоте»![/*][/list]　 Прошу руководство МКБ рассмотреть приведенный вышей кейс и подумать, «а нужен ли вам такой хоккей» (когда клиента «пинают» из стороны в сторону) и не стоит ли поработать над упрощением и автоматизацией процессов и соблюдением ГК? А я тоже подумаю, оставаться ли вашим клиентом.