Плачу за услугу, которой не воспользовалась просто так

Уважаемая Khedi! Кредитный договор был оформлен Вами самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". При оформлении кредита через приложение Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Финансовая защита", "Гарантированная ставка" и "Все под контролем". При отказе от Услуги страхования необходимо было выбрать пункт "Без защиты", проставив отметку в соответствующем пункте (нажатие на иконку из трех точек справа от информации об услуге раскрывает блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". После их подписания в документах сохраняется признак "Подписано простой электронной подписью". Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, элементы предоставления услуг без Вашего согласия отсутствуют. Информируем Вас, что для отказа от Договора страхования предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого следует обратиться в страховую компанию с соответствующим Заявлением. 09.12.2020 г. комиссия за оформление услуги возвращена на счет Вашего договора. Услуга "Гарантированная ставка" нами не отключена в соответствии с Вашим пожеланием. Рады сообщить, что комиссия за услугу "Все под контролем" возвращена на счет Вашего договора. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Буду рада, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в комментариях. Заранее благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия, АО "Почта Банк".