РенКап Банк

Претензия к банку

05.05.2021 14:37
3240
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 8 лет обслуживаюсь в рамках кредитной карты в АО КБ "Ситибанк". Карточка с достаточно большим лимитом. В апреле закрыла последнюю задолженность и на карте были еще дополнительно свои собственные средства.  Вчера пришло сообщение, что отклонена операция по кредитной карте, на сумму, которая превышает кредитный лимит. И в личном кабинете я увидела, что это 4 операция по оплате с моей карты в интернете магазине на суммы превышающие кредитный лимит в сутки. При этом от банка не было никаких сообщений о проверке операций или о смс для подтверждения операции.  Я данных операций не совершала. Третьим лицам карта и ПИН код не предоставлялся. В службу поддержки я смогла дозвониться только через 5-7 минут, чтобы заблокировать карту. За это время можно все деньги перевести с карты.... На данный момент мне предложили ждать расследования 60 дней, но при этом не хотят предоставить документы для обращения в полицию. И еще пока ведется следствие я должна выплачивать сумму списанную с моей карты непонятно кем. Очень разочарована в банке и в защите средств граждан.
РенКап Банк
2021-05-07T18:56:26+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Понимаем, как неприятно столкнуться с мошенническими действиями. Процесс оспаривания по указанным Вами операциям с нашей стороны был запущен и мы всегда ведем его в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. С результатами расследования мы обязательно Вас ознакомим в установленные законодательством срок. До окончания расследования, обязательства по кредитному договору подлежат исполнению в порядке и сроки, предусмотренные договором. Что же касается смс-сообщений о совершенных операциях, то они отправляются в рамках услуги Citibank Alerting Service. К сожалению, по Вашей карте данная услуга не подключена. Пожалуйста, дождитесь окончания расследования. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка