Благодарность за помощь

Мне с самого начала разговора очень понравилось общаться с П.А. (#6900989). Последнее время очень редко встретишь специалиста call-центра, который реально готов внимательно тебя выслушать, пытается на самом деле вникнуть в суть твоего вопроса, а не просто отвечает стандартными заезженными фразами. Сейчас стало популярным говорить скриптами, как попугай повторяя, что ничем не может помочь и соединить с тем, кто знает как помочь тоже не в его компетенции. П.А. разговаривала со мной как человек-человек, а не машина-человек. Не знаю, как ей удаётся сохранять спокойствие и приветливость, потому что это очень не простая работа, зачастую работать с недовольными клиентами. Я позвонила по вопросу, почему у меня в кредитном договоре ежемесячная сумма к оплате расходится с суммой в графике платежей. Вместе мы разобрались, что был подключён платёж 99₽ за оповещение по кредиту, при том, что когда курьер привозил мне документы на подписание, я задала ему прямой вопрос: подключена ли у меня такая услуга, и рассказала ему, что у меня была уже неприятная ситуация с Тинькофф при получении карты Tinkoff Black, когда мне тоже подключили эту услугу, хотя я ставила галочку, чтобы не подключали. Ты тот раз мой вопрос был успешно решён, оповещение убрали. Курьер выслушал и заверил, что, конечно же, в этом кредитном договоре такого нет, и настойчиво пытался продать другие услуги. Каково было мое разочарование, когда выяснилось, что платное оповещение по кредиту все-таки было мне подключено против моего желания. Я почувствовала себя обманутой. П.А. помогла не только отключить данную услугу, но и в режиме онлайн с помощью коллег сделала так, чтобы кредит сразу отразился в моем личном кабинете (он не хотел появляться), более того она оперативно отправила мне новый скорректный график платежей на указанную мной почту. Я осталась очень довольна и была в восторге от того, как великолепно и легко проходил наш разговор, а, главное, П.А. полностью удовлетворила мой запрос даже выше моих ожиданий. За что я не могла искренне ее не поблагодарить. П.А. стала для меня эталоном эффективного общения с клиентами.