Банк, не выполняющий свои обязательства

24 апреля 2021г. я, как клиент банка, обратился в банк с просьбой предоставить мне справку о состоянии моих счетов, которую нужно предоставить в посольство иностранного государства для продления визы. На руках у меня уже имелся билет на вылет в иностранное государство на 6 мая 2021г. , поэтому я просил доставить мне справку до 5 мая 2021г. Два дня банк согласовывал со мной форму требующейся справки, несмотря на то, что я отправил скриншот ранее предоставленной банком аналогичной справки. 26 апреля 2021г. в чате представитель банка написал, что справка будет доставлена мне 29 апреля 2021г. Однако, 29.04.2021г. позвонил представитель банка и сказал, что в мой регион (Татарстан) справка не пришла и он не сможет доставить ее сегодня.  Доставку банк перенес на 2 мая 2021г. и представитель банка уверил меня, что 2 мая 2021г. справка точно будет доставлена на мой адрес.  2 мая 2021 года мне позвонил региональный представитель банка и снова сообщил, что доставить справку не может, так как она снова не прибыла в регион и посоветовал позвонить на горячую линию для выяснения данного вопроса. Я немедленно позвонил на горячую линию банка и спросил статус справки и где на данный момент она находится. Меня долго переключали от одного специалиста к другому, и каждому я был вынужден объяснять ситуацию заново. Кроме того, я просил ускорить доставку справки, напоминая, что мне в самое ближайшее время нужно уехать и мне очень нужна данная справка для продления визы.  В итоге, представитель банка сообщил, что они не знают где находится справка и  оформят новую с доставкой на 4 мая 2021г.  После моего звонка на горячую линию, мне перезвонил специалист банка и сообщил, что  берет мою ситуацию на особый контроль. Однако 4 мая 2021г.  региональный представитель снова сообщил, что справка снова не прибыла в регион и, посмотрев систему, представитель банка увидел, что справка даже не распечатана и не подписана, хотя дата доставки стоит 4 мая 2021г.   Я снова позвонил на горячую линию банка, снова меня переключали от одного специалиста к другому, снова мне пришлось объяснять ситуацию каждому специалисту в отдельности.   Отчаявшись получить справку по месту жительства, я предложил банку доставить справку моему представителю в городе Москва. Банк долго решал данный вопрос и сообщил, что есть возможность вручить справку моему представителю в городе Москва 5 мая 2021г. Однако и 5 мая 2021г. справку не доставили моему представителю, не объяснив причины.  Я позвонил на горячую линию 5 мая 2021г., где мне предложили оформить жалобу и сказали, что в течение 2-х часов мне перезвонит специалист из отдела по приему жалоб. Не дождавшись звонка, спустя 5 часов ожидания, я сам позвонил на горячую линию. После того, как очередной специалист долго пытался вникнуть в мой вопрос, я попросил соединить меня с главой отдела. Я сообщил ему, что в четвертый раз не могу получить справку, он удивился и сказал, что если не вручили справку уже 4 раза, то нужно обратиться к некоему начальству. Он пообещал, что  начальство перепозвонит мне по результату обращения в течение ближайших 15-20 минут. Прошло уже более 5-ти часов, но никто так и не позвонил мне. Статус заказанной справки мне до сих пор неизвестен. Из-за отсутствия справки я был вынужден перенести перелет на дату позднее. Билеты приобретались мной через "Тинкофф путешествия".  В чем заключается проблема, почему не могут доставить справку мне никто не может объяснить.  И кто возместит мне излишние затраты по обмену билетов, не говоря уже о моральном ущербе, причиненном  из-за данной стрессовой ситуации?