Увеличение ставки по кредиту

Я являюсь постоянным клиентом Промсвязьбанка. Добросовестно исполняла и исполняю свои обязательства по кредитным договорам, заключенным с Банком. Обязательства по двум кредитным договорам были исполнены мной досрочно, просрочек не допускала. Имею зарплатную карту в Банке.  Оформив кредит в октябре 2020 года с целью рефинансирования кредита в другом банке, я погасила рефинансируемый кредит в день получения кредита в ПСБ (октябрь 2020 года) . При этом в мобильном приложении отображалась информация о том, что если к 23.01.2021 у меня останется непогашенный рефинансируемый кредит, ставка по кредиту вырастет на 4%.  Обнаружив в январе 2021 года, что ставка по моему кредиту выросла на 4%, я обратилась на грячую линию Банка, где мне пояснили, что для снижения ставки и перерасчета процентов мне нужно предоставить справку из стороннего банка о том, что кредит погашен, при этом, главное, чтобы дата гашения кредита была до 23.01.2021. Обратившись в Банк, я столкнулась с агрессинвым и недружелюбным поведением сотрудника операционного офиса Банка, который был возмущен тем, что я прошу принять справку о гашении кредита с целью снижения и перерасчета процентов  по кредиту, которая мне в грубой форме пояснила, что снижения и перерасчета не будет, т.к. справку я предоставила после 23.01.2021. При этом сотрудник Банка, с которым я общалась при обращении на горячую линию, пояснила, что основанияем для снижения и перерасчета процентов является факт гашения задолженности в другом банке до 23.01.2021, а не факт предоставления справки о гашении такой задолженности. Опущу описание ситуации, когда ПСБ не принял первоначальную справку о гашении кредита, т.к. банк не устроила форма справки, несмотря на то, что законодательством не предусмотрены требования к такой справке (в справке содержалась инфомрация о том, что обязательства по кредиту погашены, приложены график гашения с отражением даты последней опреации и суммы операции). В связи с чем мне пришлось повторно обращаться в сторонний банк, где мне предоставили справки по всем имеющимся в банке формам) До настоящего времени я не получила ответа ПСБ на мое обращение о снижении и перерасчете процентной ставки по кредиту, а также не получила копию кредитного договора (заявление о предоставлении которого было принято сотрудником банка). Мнея разочаловало отношение банка к постоянным клиентам, в т.ч. добросовестно исполняющим свои обязательства по кредитному договору, являющихся надежными заемщиками. В случае отказа в перерасчете процентов и снижении процентной ставки Банка буду вынуждена обратиться в Центральный банк с требованием проверить правомерность действий Банка ПСБ.  С таким неуважительным, пренебрежительным отношением банка и его сотрудников к постоянным добросовестным клиентам Банка, желания в дальшейшем обслуживаться в ПСБ, в т.ч. пользоваться зарплатной картой, а также продуктами Банка у меня нет.  Намерена рефинансировать действующий кредит в ПСБ в другом банке по более низкой ставке и перейти на обслуживание, в т.ч. по зарплатнйо карте, в другой банк.