Некомпетентность сотрудников и отсутствие логики

До недавнего времени я была обладателем кредитной карты Юникредит. Срок действия карты истекал 31 декабря 20 года и она была автоматически перевыпущена банком и направлена в отделение на Земляном Валу. Учитывая карантинный период, режим работы отделения осуществлялся по сокращенному графику. Попасть в отделение банка можно было только с 11 до 19 в рабочие дни, что практически невозможно работающему человеку. 9 февраля все же я решила приехать и забрать свою карту, но отделение оказалось закрыто!! Информации о том, что отделение не работает не было нигде, ни в официальном графике, опубликованном на сайте, ни в дополнительной рассылке по смс. Я обратилась в соседнее отделение на Мясницкой, где сотрудник банка Б-ев Андрей сообщил, что карту можно забрать исключительно на Земляном Валу и что пересылка карт между отделениями не осуществляется. Он заверил меня, что срок хранения карты составляет полгода и я смогу забрать ее в течение этого срока в удобно для меня время. В качестве варианта так же предложил мне оформить перевыпуск в личном кабинете с доставкой по удобному адресу. В этот же день в личном кабинете в разделе "Чат с банком" я уточнила не будет ли никаких санкций и дополнительных штрафов, если вдруг моя карта будет уничтожена. На что получила ответ, что никаких штрафов и дополнительной комиссии за перевыпуск карты не последует и что я могу перевыпустить карту в удобное для меня отделение банка. В этот же день я создала заявку на перевыпуск, которая так и висит в статусе "Обрабатывается". Позднее при звонке на горячую линию, я узнала что банк не смог перевыпустить карту по причине того, что она уже была перевыпущена, но срок ее хранения истек.  Где логика?? 5 мая я получаю уведомление в личном кабинете, что мой кредитный лимит обнулен и банк выставил всю сумму к погашению. Я позвонила на горячую линию за разъяснением ситуации, где сотрудник Владимир объяснил, что все же срок хранения кредитной карты составляет 1 месяц, что она была уничтожена и т.к. я ее не забрала банк обнулил мой кредитный лимит, выставив долг. На мой вопрос в какие сроки я должна погасить задолженность, он ответил, что эту информацию я могу получить в личном кабинете. В личном кабинете срок стоял 25 мая и указан ежемесячный платеж. Я уточнила дополнительно, точно ли я могу гасить долг как раньше ежемесячными платежами, на что получила утвердительный ответ. 6 мая мне уже звонит сотрудник отдела взыскания и требует чтобы я погасила весь долг немедленно и что при желании я могу обратиться в отделение банка ,чтобы решить данную проблему. В этот же день, в отделении в городе Одинцово, я пыталась решить данную проблему, обратившись к сотруднику банка Ж-ой Эльвире. Эльвира так же оказалась бессильна и не смогла найти путь решения проблемы, более того я так и не получила ответ в какие сроки я должна погасить задолженность, какими санкциями это грозит и есть ли возможность реструктуризировать долг, чтобы я имела возможность его погашения. Она предложила обратиться на горячую линию!!!! за более подробными ответами или напрямую в отдел взыскания. Но при этом добавила, что отдел взыскания не работает с Клиентами. Сотрудник отдела взыскания, звонивший утром, предлагал обратится в отделение. Вот он магический  замкнутый круг.