Отношение к клиентам

06.05.2021 23:47
2627
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Совкомбанка (ранее Росевробанка) по договору ипотеки. При обращении в банк о необходимости внесения изменений в договор, касаемо отсутствия необходимости страхования титула, был получен положительный ответ (еще в мае 2020 года). Однако потом банк на протяжении 8 месяцев не мог решить кому выдать доверенность в отделении в Самаре для похода в МФЦ и регистрации указанных изменений в соответствии с законодательством РФ. В марте 21 года наконец-то определились, сдали документы в мфц и получили отказ в связи с не оплатой Совкомбанком госпошлины в нужном размере  - не доплатили 25 рублей! Уведомив банк об этой ситуации обратились в мфц повторно, причем банк отказался доплачивать госпошлину в размере 25 руб., сославшись на якобы не правильное оформленное заявление при первом обращении. После 2-х часовых споров со "специалистом" головного офиса в Москве по телефону мне было сказано, что они по всей России так подают заявления и все регистрируется. Итог - повторный отказ!!! ОТКАЗ из-за не желания банка доплачивать 25 РУБ. госпошлины и не компетентности сотрудника не знающего законы!  По закону оплатить сама 25 руб не могу, это должен сделать банк! Таким образом,  уже подходит срок нового страхования в мае 21 года и на протяжении ЦЕЛОГО ГОДА из-за проволочек банка вопрос так и не разрешился! ГОООД и 25  руб.!!!! Такое отношение к клиентам заставляет писать такой отзыв в целях возможного досудебного урегулирования спора или в последующем смены банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-11T13:55:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-13T16:30:07+03:00
Уважаемая Наталья! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны, мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. На текущую дату, Для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка и пригласил в МФЦ для оформления документов. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи и готовы оказать необходимую информационную поддержку. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.9%
решено проблем
74 202
отзывов
73 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Одобрили ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность оператору чата Анне

Оценка 5

19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так... Читать полностью

04.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка