Клиентоориентированность НОЛЬ!

Доброго времени суток. 05.05.2021 я оставила заявку через сайт Банки.ру в Совкомбанке, со мной связались по тел и после долгих переговоров и проверки был дан положительный ответ, ко мне приехал курьер и привез карту в этот же день.По тел при составлении заявки я получила утвердительный ответ, что получаю именно рефинансирование как я и просила, озвучили вроде как условия. Загрузив мобильное приложение я вижу карту на которой 370000 тыс, скачав документы я вижу, что в договоре написано "ежемесячный платеж 8378 тыс на 60 мес"  приложенный график "16319,91 на 36 мес", далее я обратилась в Чат, оператор как ошалелый повторял про акции и тарифы согласна Банку....какие тарифы?!(!) Что подразумевается под этой фразой мне оператор не смог дать вразумительного ответа, какой у меня платеж все таки. Бросив это гиблое дело я на следующий день обратилась в отделение Банка, взяв талон дождалась пока там сотрудники соизволят наконец меня вызвать,  девушка Наталья разнервничалась не дослушивая тоже начала про акции и фраза "согласна тарифам Банка", блин!!! Каким тарифам?! Что в этих тарифах написано? На все мои вопросы отвечала "не знаю" пожимая плечами и сказала, что впервые видит такой кредит, что в программе у нее платеж 8378 и кредит на 60 мес, ну и начала читать мне мораль почему я не обратилась в отделение Банка, а оформляла по телефону, быстро приведя её в чувства,чтобы далеко от темы не уходила я попыталась разузнать так какой у меня все таки платеж по кредиту, она сказала,что 8378 на 60 мес, спрашиваю, что это за график на 36 мес с конским платежом? Снова ответ "не знаю" на просьбу в таком случае уменьшить платеж ответила, что у них нет такой услуги, и пыталась поскорей избавиться от надоедливой меня. Ладно...выйдя из отделения Банка я позвонила на Горячую Линию, там тараторка мне снова про акции рассказала не давая открыть рта. Не получив и от нее ничего путного попрощалась с ней т.к её "разговаривайте корректно" слушать не интересно. После всего этого я села изучать договор и все прилагающиеся документы к нему и попыталась выяснить о каких же эта троица мне в экстазе акциях и тарифах Банка рассказывала, что же выяснилось, мне подсунули вовсе не рефинансирование, это такой очень хитрый кредитный договор, дается лимит (в моем случае это 370000 тыс + 30 кредитный лимит по карте Халва) на траты в партнерских организациях под 6,9% на 60 мес, ежели я снимаю наличные или перевожу, то на 36 мес под 22,9.  Итог, Уважаемый Совкомбанк, что Вы мне подсунули???? Почему Ваши сотрудники настолько не клиентоориентированы? Почему не могут разъяснить, что за кредитные договора? Что за акции и тарифы согласно Банку? Где мое рефинансирование? Я согласна на 22,9% на 60 мес с платежом 8378. Меня НЕ устраивает 16319.91 на 36 мес. Меня НЕ устраивает то, что меня ввели в заведомо ложное заблуждение, почему Ваши сотрудники в целях выполнений поставленных задач и планов держат клиентов за лохов? Вы думаете это красит Ваш Банк? Почему мне солгали и выдали вместо РЕФИНАНСИРОВАНИЯ кредитную карту???? Я даже глаза закрою на некомпетентных сотрудников но почему такие условия? Будьте любезны мне предоставить кредитный продукт согласно Вашему договору, 8378 на 60 мес!!!  Сумма страхования и вовсе нигде не прописана и то случайно вырвалась у оператора что составляет 54т руб.Я требую оперативного рассмотрения в сложившейся ситуации и ответа по Вашему замечательному кредитному продукту.Меня это абсолютно не устраивает!