Потеря закладной

3 года назад рефинансировала свой ипотечный кредит в Сбербанке (ипотечный центр в г.Люберцы). Условия у всех стандартны, пока не сдашь закладную (вернее пока ее не получит представитель банка в МФЦ) - повышенная процентная ставка.  Через месяц после оформления ипотеки ставка упала, претензий от банка не было.  Кредит закрыла досрочно, стала ждать погашенной закладной...и за неделю до окончания срока ожидания Сбербанк  РФ через контакт центр Дом.Клик меня обрадовал, что закладной у них в архиве нет и якобы не было. И мне было предложено сбегать в Росреестр и зарегистрировать копию закладной Чего сделать в текущих обстоятельствах я не могу- работа не позволяет, да и (самое главное) созаемщика найти уже нельзя.  О чем я и поведала банку и порекомендовала как следует поискать закладную у себя, т.к. это явное нарушение и закона об ипотеке и закона о персональных данных и самого кредитного договора. За 2 дня позвонили огромное количество раз из контакт центра и каждый раз. не слушая мои доводы и предложения. настаивали, что либо я отказываюсь от подписания документов либо я ДОЛЖНА (это прям подчеркивали) сделать дубликат.  Других вариантов нет. Хотя они есть. Так вот подводя итог хочу сказать, что претензия мной написана (я бы ее уже передала, но Ипотечный центр на выходных) я ее сдам лично в бумажном виде, копия отправлена по эл.адресам help@sberbank.ru, sberbank@sberbank.ru, а в случае неисполнения сроков, указанных там и/или непредоставления мне документов, доказывающих снятие обременения с квартиры, она же будет направлена в прокуратуру и Центробанк, а затем иск, куда помимо этих требований добавятся еще и возмещения расходов и морального/материального вреда. Мои данные есть на данном сайте, если Сбербанк решит все же решить проблему нормально, я готова.