Выделение долей детям в залоговом объекте

Мы взяли ипотеку на покупку дома с землёй, предисловие Дом клик полное дно. Сделка зарегистрирована, и теперь у нас появились покупатели на нашу 2х комнатную квартиру, собственниками которой кроме нас с мужем являются, несовершеннолетние дети,в силу того что на её приобретение использован материнский капитал.  На этапе сделки мы уточняли, сможем ли мы выделить доли в доме находящимся в залоге у банка своим детям, в ответ получили положительный ответ, было сказано что будет нужен пакет документов и заявление процесс простой. 26.04.2021 мы обратились в отделение банка на ул. Мориса Тореза 8,г Димитровград, помочь нам не смогли выяснялось, что специалист, который нам нужен ОДИН на город, больше никто не компетентен, нам предложили обратиться в дом клик предварительно созвонились с головным офисом и чудом добыли список необходимых документов.  Теперь о дом клик, я переделываю замечания уже в 4 раз, каждый раз они новые, неужели нельзя проверить ВЕСЬ пакет документов сразу, исправить все замечания и принять в работу, создаётся впечатление, что сотрудники не компетентный от слова вообще. Впервые я подгрузила документы 28.04.2021, сегодня 07.05. документы на данный момент были переделаны уже 4 раза. Движения я не вижу у нас горят все сроки, мы планировали продать квартиру и загасить часть ипотеки, на оставшиеся деньги делать ремонт в приобретеном доме. На данный момент у нас остаётся приличный платёж по ипотеке, и нет возможности делать ремонт в доме.  Дозвониться до дом клик невозможно, заказываешь звонок тебе перезванивают через 5 дней, ответить не на какие вопросы не могут, пишут в чат отписки. Свяжитесь с нами увеличьте скорость обработки наших документов.  Покупатель нашей квартиры так же планировал воспользоваться услугами вашего банка, Ипотекой.  Свяжитесь с нами это уже невозможно!!!!