Задержали перевод - не хотят ничего делать

07.05.2021 11:36
3309
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 апреля выполнен перевод на накопительный счет Хоум Кредит из другого банка. Проходит 3 рабочих дня - тишина. Банк, откуда переводила, провел расследование: результат - платеж задержал Хоум Кредит у себя,т.к. ФИО указаны не полностью (хотя ваш банк все отрицал параллельно). Сотрудники Вашего банка (в колл центре и в чате доказывали дружно что это не правда, хотя я на сто процентов знала что деньги лежат на Вашем счете). В итоге, спустя 3 заявки, вы все-таки признаете что деньги у вас (предварительно запросив документы, которые я все предоставила). Но этого мало, сказали, что нужно ждать ответа, пока Вы еще раз разберетесь в ситуации. В итоге приходит ответ: "Обращение 11740352 рассмотрено. Платеж зачислен на счет невыясненных сумм 30.04.2021 по причине - ФИО получателя указаны не полностью. В случае отсутствия уточнения , сумма будет возвращена по реквизитам плательщика 11.05.2021. Уточнить данные можете в офисе Банка." Мне никто не звонил и не писал, прежде чем закрыть заявку. Что я вам еще не предоставила? Никто из ваших сотрудников дать ответ не может. Все что просили, я предоставила на почту сотрудника, в чате продублировала (попросив приложить документ ко всем обращениям). Переведите срочно деньги на счет назначения!!! Обратно возвращать не нужно!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-10T10:05:00+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв и уделенное время в телефонном разговоре. В связи с тем, что ФИО получателя указаны не полностью, средства будут возвращены на счет в сторонний Банк 11.05.2021 г. Детали обсудили по телефону, в индивидуальном порядке принято компромиссное решение. Прошу Вас проверить информацию в личном кабинете и отписаться в комментарии отзыва. Хорошего дня! С уважением, эксперт Юлия.
Maria542
2021-05-10T10:10:09+03:00
Да, вопрос решили. Банк клиентоориентирован!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024