Альфа-Банк

Дезинформирмация в чате, потраченное время и отписка банка

07.05.2021 19:24
2800
Оценка
1
Отзыв проверен
Ошибочно сделала перевод по номеру телефона.Сразу написала в чат. Оператор час! Целый час!  проверяла мою операцию, чтобы написать: для отмены операции ВАМ необходимо обратиться в отделение с паспортом. Ок. Нашла время, приехала в офис и здесь мне говорят: " Отмена операции возможна только со стороны получателя". Ок. Ошибки бывают у всех, думаю, сообщу в службу качества об ошибке оператора в чате и передо мной обязательно извиняться и дадут компенсацию. Клиент то я не новый, и суммы были не малые по долгу размещены на счетах, да ещё и действуюший зарплатный проект. А в ответ пришел ШАБЛОННЫЙ ОТВЕТ, видно что даже не проверили, была ли ошибка оператора в чате.  Ок. Написала ещё раз (может не заметили в чем дело с первого раза). В ответ: проверим работу, компенсации не будет. То есть и сейчас, во второй раз! Просто отписали, даже не проверив была ли ошибка. Это позорно в современном мире конкуренции, дорогие сотрудники банка, так относится к клиенту! Такому отделу качества нужен ещё один отдел по проверке их качества работы.  Буду минимизировать свои операции через ваш банк, которому абсолютно все равно на клиентов (не они же искали окно в графике и ехали специально в офис).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-11T09:51:35+03:00
Уважаемый клиент, в рамках обращений A2105030896 и A2105041444 вам были предоставлены комментарии банка по описанной ситуации. На текущий момент позиция банка не изменилась. При совершении перевода по номеру телефона клиенту Альфа-Банка в мобильном приложении Альфа-Мобайл вы подтверждаете его кодом из смс-сообщения. Напоминаем, что перед отправкой и подтверждением операции на экране мобильного телефона отображается информация о получателе средств в замаскированном виде. Деньги списываются со счета в соответствии с распоряжением клиента и направляются по указанным клиентом реквизитам. Правовых оснований для возврата денег со счёта клиента банка (получателя) не имеется, так как списание денег со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – владельца счёта. Без распоряжения клиента списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Таким образом, деньги не могут быть списаны со счёта другого клиента на основании вашего заявления. Правовых оснований в выплате компенсации у нас также нет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка