Некомпетентно

07.05.2021 21:04
3325
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Оформила 30.04 карту Польза, с оператором по телефону подробно обговорили условия 10% кешбэка при оплате через Гугл пэй по 1000 руб на три месяца. И на эту дату на их сайте действительно была размещена эта акция. Я даже скрин сделала, сейчас уже убрали. Начала пользоваться картой, считают только 1%. В чате создала обращение, ответили, что этой акции нет с 31.03 и мне смс с подобными условиями не присылали (смс и правда не было). То, что на сайте висело, это типа уже неактуально. Создала новое обращение уже по телефону. Сначала сказали, что мне нужно перезвонить и узнать решение, а сегодня в чате снова отказали. Только с сотрудником беседу проведут....  Я считаю, что банк ввёл меня в заблуждение. Клиент должен видеть везде актуальную информацию. Ну и к тому же, оператор все подтвердила про этот кешбэк при телефонном разговоре. Я карту заводила именно на такие условия.  Кроме этого попалась моя активация на майские праздники, из за этого не смогли мне нормально Сбп подключить,  из Хоума в другие банки  приходили деньги, а на Хоум никак. Типа Тиньков, БСПб и РФБ не видят меня в системе как клиента Хоума. Пришлось деньги отправлять из Тинькофф в Хоум как пополнение. Хоум то везде пишет, что это бесплатно, но оказывается другие банки устанавливают лимиты на такие операции и за превышение комиссия, т.к. расценивается это как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ. В общем не задалось у меня сотрудничество.  Хотела позвонить в банк, да у них только московский номер, не стала ещё и на это свои деньги тратить....
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-14T12:29:51+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за проявленное терпение. К сожалению, ранее не корректно проинформировали об акции и условиях участия в ней из-за чего ввели в заблуждение и сформировали конфликтную ситуацию. На текущий момент начисление произвели. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.
Alena T
2021-05-13T21:51:56+03:00
Сегодня получила ответ от банка, что они исправляют случившееся за свой счёт. Приятно, конечно. Надеюсь, что ситуация пойдет всем на пользу, и акции будут актуальными, а не придуманными. Спасибо за проявленную лояльность.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024