Банк "Открытие" халатное оформление кредитного договора

Неоднократно сталкиваюсь с халатным отношением сотрудников банка " Открытие" к своим обязанностям. 06.02.2019 года в банке "Открытие"  оформила кредитный договор, после заключение сделки  кредитный договор не был выдан на руки.  При неоднократных обращений в офис банка " Открытие" -была выдана копия кредитного договора.  29.04.2021 -оформила заявку через колл- центр,  о необходимости получения документа для налоговой службы. Получено электронное уведомление от сотрудников банка о готовности справки. Сотрудником налоговой службы была обнаружена ошибка в оформлении кредитного договора. Кредитный договор был оформлен от 06.02.2019 , в справке о выплаченных процентах по номеру этого же договора стоит дата 27.02.2019 вместо 06.02.2019.  При обращении в офис банка "Открытие" от 05.05.2021 по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, дом 24, корп 2 .  -документ не был выдан, внятного ответа от сотрудников банка ,  по какой причине мне не выдают документ ,  так же не получила. В отделении банка была создана новая заявка.  Я, отправила запрос Президенту председателя правления Задорнову М.М.  с требованием разобраться в сложившейся ситуации и предоставить необходимый документ на мою электронную почту. По истечение  10 дней -документа нет и ответа так же не последовало. Возникает вопрос,  Уважаемое руководство  банка " Открытие" -почему ваши сотрудники  не считают  нужным юридически грамотно оформить кредитный договор? Очевидно, что сотрудники банка "Открытие" не заинтересованы в платежеспособных клиентах и не желают решать вопросы и исправлять  ошибки  созданные же ими.