Являлась клиентом банка уже без малого 15 лет. В последнее время - многое начала возмущать в навязчивой рекламе и постоянных звонках, неочевидная скрытая комиссия, которую банк не отображает при оплате через интернет-банк (которую всегда можно подвести под пункт про использование стороннего оборудования) - но это просто вызывало настороженность.
НО - последний случай, заставил сделать не утешающие выводы по поводу работы банка при возникновении технических проблем требующих тщательного разбора. Сделаны следующие выводы:
1) Первая линия, отвечающая на письменные обращения - не в состоянии проанализировать обращение и попусту тратит время клиента и так при неспешном решении проблем, предлагая выполнять шаги, которые и так выполнены до начала переписки. Т.е. то ли намеренно тянут время, то ли не в состоянии сопоставить информацию в сообщении с пунктом в своей инструкции и выполняют все пункты последовательно. Да и вообще похоже про карту Школьника не слышали, т.к. начали просить квитанцию, по которой оплату производим.
2) Тех. отдел не пытается разобраться с проблемами, возникающими при взаимодействии с другими сервисами, если проблема не на поверхности, либо считают, что не на их стороне (только не понятно, что может сделать в этой ситуации клиент, если поставщики сервисов известны только им) (видимо на авось - а вдруг самоустранится)
3) Даты регистрации обращений с сроки их отработки - тоже выглядят крайне странно - так ведь можно обращения регистрировать и через год, либо вообще регистрировать только те, по которым работать не нужно.
Моя ситуация:
Начиная с 30.03.2021 веду переговоры с банком по поводу отвалившейся услуги пополнения школьной карты (которая так и не заработала) (при этом вынужденно перешла на альтернативный сервис СБЕРБАНКА - в котором операции происходят без сбоев - и не нужно никуда ходить и по 100 раз проверять реквизиты, которые мне тут советуют проверить в каждом ответе, т.к. больше ничего сказать видимо не могут.
Вынуждена отметить: при телефонных обращениях создается впечатление, что поддержка хорошо обучена - быстро понимают проблему, стараются помочь, но без работы тех. специалистов - это не всегда возможно. (по данному случаю обращалась 30.03 - по факту проблему, 19.04 - с вопросом о сроках выполнения поступающих обращений).
Поэтому письменно обратилась в банк в ЛК:
1) Изначально в обращении 31.03. предоставила описание проблемы, подчеркнув, что пополнение не проходит именно в банке СПб
- До 09.04 банк видимо не вчитываясь в обращение - предлагал выполнить действия, которые итак были выполнены до шага 1 и только после этого сообщили, что обращение переправили в другое подразделение
2) 19/04 - банк сообщил, о том, что обращение зарегистрировано, как входящее и будет рассмотрено в течение месяца! (это с 31.03- то)
3) 07.05 - получила отписку, что банк проблем не видит. И очередной раз предлагает активировать/регистрировать карту, проверять реквизиты и т.д. - обращаясь в школу .
Упорно игнорируя факт - что карта с данными реквизитами работает, является активной и нареканий ни в проходах в школу, ни пополнения через СБЕРБАНК - не имеет. И имеет одну конкретную проблему - при взаимодействии с сервисом банка СПб на конкретных реквизитах.
