Проблема не решается!

Между мной  и банком  АО «Россельхозбанк» был заключен договор на рефинансирование  15.02.2021г. 15.04.2021г мною на счет для погашения кредита  были переведены денежные средства в размере 16000 рублей; через приложение в личном кабинете от банка я зарегистрировал досрочно-частичное погашение. После того как прошла даты планового ежемесячного платежа ( 20.04.2021г) мне позвонили на мобильный телефон сотрудники взыскания от АО «Россельхозбанк» с требованием в срочном порядке внести ежемесячный платеж. Сотруднику банка я объяснил : сумма была внесена 15.04.2021 на что получил ответ о том что досрочно-частичное погашение вносится отдельно от планового ежемесячного платежа. В договоре , который я указал выше,  об таких условиях нет ни единого слова ,при заключении договора сотрудник банка мне также не разъяснил об условиях досрочно-частичного погашения; в приложении при регистрации досрочно-частичное погашения также не было информационного окна , где были прописаны  условия досрочно-частичного погашения. При обращении в отделение банка в гор. Санкт-Петербург находящегося на улице Ленсовета дом 88 сотрудники банка мало того что проявили абсолютную не клиентоориентированность ,а также и не смогли мне указать в моем договоре пункт где указаны условия об досрочно-частичном погашении. Написав заявление, где я описываю сложившуюся ситуацию и прошу перевести платеж который был внесен мною 15.04.2021 в счет планового платежа , в данном отделении банка АО «Россельхозбанк» в головной офис мною был получен ответ о том что подписав договор я согласен со всеми их условиями , а также с организацией досрочно-частичного погашения , только в самом договоре банк не может сослаться на пункт , где прописаны условия досрочно-частичного погашения. Получается ситуация что в договоре все написано , а где именно и в каком пункте ответить не могут, даже сотрудники отделения банка не могут мне их показать. На данный момент у меня числиться задолженность, начисляются проценты по задолженности и это все влияет на мою кредитную историю ,которую я безупречно веду уже более 8 лет. Я планирую в будущем брать ипотечный кредит и боюсь что сложившиеся ситуация негативно повлияет на решения банков в которые я буду обращаться. Банк  АО«Россельхозбанк» даже не пытается разобраться в моей ситуации , постоянно отправляют мне шаблонные отписки , в отделениях сотрудники вникнуть не пытаются , даже не могут посмотреть мой договор и изучить его внимательнее , создается впечатление что клиенту выдали кредит , а как его погашать не объяснили , по итогу банк делает просрочку – клиент крайний.