Не обрабатывают обращения с сайта

09.05.2021 09:49
2844
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад купил квартиру.  Вероятно, кто-то из предыдущих квартирантов (не собственноков) имел какие-то отношения с Восточным (может кредиты, может что-то еще).  Примерно через полгода начали приходить письма по почте на незнакомого мне человека. Письма сдал на почту для возврата, а в Восточный 7 апреля написал обращение через сайт с просьбой предоставить ответ по email. Хотел написать по эл.почте, но официального email на сайте нет, а в чате шлют только на сайт или в колцентр. Оставлять свой номер телефона им у меня нет никакого желания. Через заявленные 5 рабочих дней и даже 30 дней увеличенного срока, ответа так и не поступило. В чате опять послали, т.к. я неидентифицированный клиент и порекомендовали задать тот же вопрос через мобильное приложение или интернет-банк. Собственно, может быть здесь представитель банка в рамках решения этого отзыва сумеет найти обращение и прислать на него ответ. PS. Зеленый банк этой жи ситуации все сделал без таких заморочек буквально за пару дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-14T20:59:29+03:00
12.05.2021 банк запросил у вас дополнительную информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.06.2021 оценка зачтена.
Reply
2021-05-15T08:59:53+03:00
Отправил 12 мая по эл.почте. От банка получил обратную реакцию о приеме в работу.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-05-12T11:20:37+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для рассмотрения Вашего обращения недостаточно данных. Просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием Ваших ФИО, даты рождения, адреса, на который поступают письма Банка. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Reply
2021-06-15T16:03:24+03:00
Получил ответ, что данные переданы для исключения повторения подобных ситуаций.
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019