Обман со страховкой в РСХБ

Обратились в РСХБ за рефинансированием ипотеки после рождения детей - господдержка для семей. Сначала все шло хорошо, сотрудница показалась нам весьма квалифицированной и заинтересованной. Банк дал одобрение, начали сбор необходимых документов. На моменте обсуждения страховки сотрудница сказала, что первый год можно воспользоваться страховкой только самого РСХБ. Мы удивились, но правила видимо такие. Попросили сделать расчёт - насчитала 52 т.р. Были неприятно удивлены - пол года назад, когда мы брали ипотеку, сумма страховки составила сумму в три раза меньше. Я уточнила - точно ли нельзя взять страховку в другом месте? Сотрудница, честно глядя мне в глаза ответила -точно! Подготовили документы, пришли на сделку. И внезапно оказалось, что страховка стоит уже не 52, а 59 т.р. Сказать, что я была в шоке, значит не сказать ничего. И если до этого бытовые проблемы перевешивали, тут уже невозможно было не начать разбираться. Я позвонила на горячую линию РСХБ и подучила ответ - даже первый год после заключения сделки можно воспользоваться любой страховой. Значит сотрудница давала заведомо ложную информацию, вот так новость. Причём уточняла я не раз.  Так же на горячей линии узнали про период охлаждения, когда можно вернуть всю сумму страховки целиком. Вернулись в банк, задали вопрос сотруднице. Она сказала что «странно» нам ответили на горячей линии и ушла в кабинет начальницы. Не было ее минут 15-20. Затем она появилась и спросила - будем ли мы отменять страховку? Без пояснений и извинений.  Чтобы отменить  страховку и не повышать процент, нам нужно было сделать другую, чем мы и занялись на следующий день. Сумма страховки в другой фирме составила 16 т.р.  Приходим обратно в банк, приносим страховку. Простим дать заявление на расторжение. Сотрудница начинит говорить, что вернётся не вся сумма - вычтут какие-то проценты. Говорю что в период охлаждения должна вернуться вся сумма - в ответ тишина.  Вчера приходит возврат - 5,5 т.р. Эмоции описать сложно. Начинаем писать сотруднице- она занята, обещает ответить позже. Так же выясняю, что чек на оплату из кассы забрала сотрудница сразу же, сказав что его необходимо приложить к документам. Муж заходит в личный кабинет в страховой- оказывается что сумма страховки у нас 5500. Где остальные 53.542,15 не понятно.  Во вторник, после праздников, пойдём в банк опять. Если там не смогут объяснить что это такое и вернуть нам деньги, будем разбираться всеми другими возможными способами. А в целом, конечно, такого от от РСХБ я не ждала. Настоящий обман в государственном банке. Просто кошмар.