Полная анархия

От любимого Сбера такого не ожидала. Много лет являюсь клиентом. Несколько потребкредитов, зарплатные карты. В октябре 2020 банк одобрил заявку на ипотеку под строительство жилого дома с применением вступительного взноса в виде бюджетной субсидии от АЖП.  На этапе сбора документов была постоянная связь, я писала в чат, звонила, мне отвечали, тоже звонили. Но потом пошли задержки. Я звоню, что там с документами, а мне: "А у вас того не хватает", ну а почему вы не написали, то нужно ещё что-то? По списку были предоставлены все документв, а о том, что банку нужны дополнительнве справки я окуда должна узнать, время шло. И так несеолько раз. Каждый раз трубку брали разные менеджеры, одни говорили, что мат капитал можно включить как вступительнвй взнос, другие, что нет.  Приходилось каждому объяснять и даже спорить. Очень неудобно. Каждый раз новый человек  и никто ни за что не отвечает. Документы были собраны, отправлены на проверку в юридический отдел. И тишина....Я подождала 5 заявленных дней, позвлнила, сказали всё, юристы проверили, отправляем дальше. И тут началась вечная проверка, дней 30 точно, а то и больше. Я звонила, пыталась узнать вообще дедлайн проверок таких, на что менеджеры тактично отмалчивались и говорили: "У вас же на стройку, на стройку всегда долго, ожидайте, с вами свяжутся" Пришёл срок окончания заявки. Я пишу, мол, какие мои дальнейшие действия, мне отвечают: "Не переживайте, ваши документы же уже на рассмотрении, вам заявка автоматически продлевается" и опять тишина. А через 5 дней они мне звонят и говорчт, что А всё, срок заявки закончился, и всё...подавайте новую заявку, доки у вас же уже собраны, мы вас быстро рассмотрим. А у меня через 5 дней заканчивается срок жилищного сертификата. Я в шоке. Хорошо, что можно было его сдать и перенести сроки. В феврале 2021 я повторно получаю свой жилищный сертификат подаю заявку в Сбер. Мне её быстро одобряют, я заряжаю в ДомКлик документы, они же уже все собраны. И тут начинается ...А переделайте смету по образцу банка, и высвлают образец...То есть месяц назад не надо было, а теперь переделайте. Хорошо, переделали, НЕ ТАК, новый менеджер высылает нам ещё одну форму, которая отличается от первой! Это что за беспорядок, или это намеренное затягивание времени? Переделали. И снова здорово. Почти полтора месяца проверка уже проверенных документов. Нам пришлось снова заплатить оценщику, наша смета с октября из-за подорожания стройматериалов увеличилась на 700 тысяч. Эти унизительные переделки, звонки, на которые один ответ. Я объясняла, что сроки горят, что цены выросли, а вы ни да ни нет. Знаете, чувство, что я попрошайка, от которой отворачивались и незамечали. Унизительно!  За 3 недели до конца уже второго сертификата наконец была окончена ВЕЛИКАЯ проверка документов, и меня пригласили на сделку, но доверять я уже не могла. Предпочла довериться вообще незнакомому мне до этого банку, где меня вёл один менеджер, был лично на связи со мной круглые сутки. И втечение 14 дней с момента обращения документы были приняты, проверены и был подписан договор. И мой сертификат не сгорел. А Сберу, видимо, такие клиенты как я не нужны. Либо квалификация сотрудников, либо организация работы оставляют желать лучшего.  Очень разочарована!