Не исполнено заявление на закрытие счета

06.05.2021 обратился в Почта Банк для закрытия сберегательного счета. Операционист принял заявление, но позже мне пришло СМС о том, что договор не расторгнут. Я обратился через приложение в онлайн-чат Банка, где сотрудник указал, что счет не закроется, так как на нем есть остаток (около 5 рублей). Хочу обратить внимание, что принимая заявление на закрытие, операционист уточнила о его списании Банком самостоятельно.  Также,  в форме заявления на закрытие (копию которого мне дали на руки) указано, что "если остаток на счете составляет от 2 до 2000 рублей, то я даю Банку распоряжение на его списание в счет оплаты услуги связи оператора" - далее указан номер моего телефона. Я обратил внимание на данный пункт сотруднику чата, но мне написали о том, то я должен все равно обратиться в офис Банка повторно. Тогда я самостоятельно обнулил остаток и уже при отсутствии средств на счете написал в чат с просьбой повторно направить мое заявление в работу на закрытие счета (ведь остатка нет и, соответственно, не должно быть факторов, мешающих исполнению распоряжения). Но и здесь в чате была дана однотипная рекомендация -  обратитесь в отделение Банка. Уважаемый Банк,  в данной ситуации я столкнулся как минимум с недобросовестными и невнимательными к своим обязанностям сотрудниками, которые не лояльны и не заинтересованы в быстром и качественном обслуживании. Данная ситуация также отражает проблему взаимодействия подразделений Банка. Для меня остается загадкой следующее: 1. почему Банк не соблюдает действия по переводу остатка, которые прописал сам в своей типовой форме распоряжения на расторжение договора? 2. если я все таки самостоятельно списал остаток,  то почему должен повторно обращаться в отделение и составлять новое заявление? В чем заключается проблема сотрудников чата передать в ответственное подразделение документ в работу? Моя проблема не решена, счет не закрыт. Прошу дать конструктивный ответ, поясняющий реальную необходимость повторного посещения.