Не заплатив комиссию от нас не уйдете!!!

Как известно Сбер уже давно "позаботился" о клиентах, введя комиссию при переводах между физическими лицами внутри одного региона, что конечно законно, но находится на грани здравого смысла. Данное "гениальное" решение привело к тому, что сейчас приходится как в 90 - е годы бегать с наличкой между терминалами.  Но то что произошло сегодня далеко выходит за рамки не только здравого смысла, но и закона. Возникла необходимость перевести достаточно крупную сумму денег моей маме - пенсионерке. У обоих открыты счета в Сбере. Попросил заранее заказать наличку ( так как за что я должен платить комиссию я не понимаю). Операционист объяснил, что у мамы деньги не примет, так как видеокамеры зафиксируют, что я передал ей деньги К операционисту у меня претензий нет - было видно, что ей стыдно за ту организацию, в которой она "имеет честь" работать. Данное правило ,видимо, установлено руководством банка. Операционист предложила нам "немного погулять", а лучше подойти в другое отделение.  Последним советом мама воспользуется, но это будет уже, разумеется, отделение другого банка. В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов. Сберу проще потерять вкладчика, чем отпустить пенсионера, не содрав с него комиссию? Какое вообще дело банку, что я делаю со СВОИМИ деньгами? Каким законом запрещена данная процедура( снятие физлицом наличных - передача другому физлицу - пополнение  этим физлицом своего счета) ? На основании какого распоряжения маме было отказано в обслуживании?  Что дальше ждать от Сбера - платный вход в отделения, съем комиссии с карты при приближении к банкомату ближе 10 метров?