Повышение процентной ставки вопреки заявлениям

Добрый день! Прошу дать пояснения по следующему вопросу: 6 мая 2021 года я подал заявку на оформление ипотеки через портал ДОМ КЛИК (структура СБЕРБАНКА). После отправки всех запрашиваемых документов и рассмотрения моей заявки, через несколько минут на мою электронную почту пришло уведомление о положительном решении по ипотеке со ставкой 7,3 % годовых. Текст сообщения содержал заголовок «Вам одобрена ипотека».    На следующий день 7 мая 2021 года появилась информация о повышении СБЕРБАНОКМ ипотеки на 0.4 %. Однако, в заявлении официальных представителей «СБЕРБАНКА» было сообщение о том, что для клиентов, уже получивших одобрение по ипотечным заявкам, ставки с 7 мая не изменятся: процент по ипотеке фиксируется на весь срок одобрения — 90 дней после положительного решения банка.   Сегодня, 10.05.21 в ходе телефонных консультаций с менеджерами портала ДОМ КЛИК мне было озвучено, что процентная ставка по моей одобренной ипотеке будет увеличен на 0.4 % в связи с изменением процентной ставки по ипотечным продуктам со стороны СБЕРБАНКА.   Учитывая озвученную информацию по сохранению ставки клиентам, получившим одобрение ипотеки до 7 мая 2021 года, а также получение мной письма от ДОМ КЛИК с информацией о одобрении ипотеки по ставке 7.3%, прошу предоставить информацию – на каком основании со слов менеджера – консультанта произошло изменение процентной ставки. Полученные комментарии в телефонном разговоре о якобы лишь предварительном одобрении ипотеки считаю не корректным, т.к. в уведомлении от банка в письме прописано «черным по белому»: «[b]Поздравляем, вам одобрена ипотека!» [/b] Жду оперативной обратной связи с подробными пояснениями в связи с сложившейся ситуации. Рассчитываю, что СБЕРБАНК глобальная компания, которая уважительно относится к клиентам и её действия не противоречат заявлениям официальным представителям. Не выполнение своих обязательств как и обман ожиданий клиентов – это самое ужасное, что может быть по отношению к ним.