Деньги у вас есть, но платёж отправить вы не можете

11.05.2021 06:17
2876
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Все началось несколько месяцев назад, когда я не смогла отправить сестре деньги внутрибанка. "Зачем мне такой банк?"-подумала я и ушла в почившую ныне Нейву.  16 апреля 2021 года-ужасный день, когда мой любимый банк лишился лицензии, а я осталась без денег на несколько недель. В плюс могу сказать, что я, раз ранее была клиентом банка, установила приложение и выпустила себе карту, куда смогла получить деньги от родни буквально через пару часов. 4.05 мне понадобилось перевести деньги юр.лицу, по реквизитам. Я проверила лимиты, сделала платёжку, подставила кодик и... ничего, выбросило в приложении на страницу оплаты, деньги не ушли.  Я решила сделать это через декстопную версию, зашла в оба инетбанка по очереди, везде проверила лимиты ,но платёжка так и не уходила.  Я обратилась в техподдержку, предоставила запрошенные скриншоты, мне сообщили, что составили обращение со сроком выполнения 6.05. Когда я зашла  в приложение 7.05, то увидела, что моё обращение закрыли еще 4.05. "Как быстро, в тот же день!"-подумала я и снова составила платёжку. результат был тот же-деньги не ушли. Новое обращение, новое ожидание. Времени ждать не было, пришлось еще один банк осчастливить собой как клиентом и отправить таки деньги. Сегодня, 11.05., я хотела отправить деньги маме внутрибанка, по номеру телефона. И снова они не ушли. Снова чат, скриншоты, снова обращение.  Заодно узнала, что обращение от 7.05 также закрыто 7.05. Но в чате говорят, что по нему ещё нет ответа. Мистика...
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-12T13:29:08+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. В телефонном разговоре обсудили возникшую ситуацию, принесены извинения за не предоставленный ответ в срок исполнения обращения. Переводы не были успешно проведены, так как было превышение суточного лимита, который необходимо изменить в старой версии интернет банка. В качестве приятного бонуса за потраченное время на разбирательства предложен приятный бонус на карту Польза, также направлены рабочие координаты в смс, всегда буду рада Вам помочь. По итогу прошу проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
s*******@e1.ru
2021-05-13T10:27:57+03:00
Надеюсь ,вопрос решен. При следующей надобности я проверю
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024