Ипотека в РСХБ

Хочу поделиться личным опытом сопровождения ипотечного кредита в Россельхозбанке. До момента получения кредита я уже был клиентом банка несколько лет и в целом был удовлетворен его работой. Все поменялось за последние два года. Если вкратце, ситуация следующая: по любому вопросу, который у Вас есть в отношении продукта банка, нужно приехать в банк. К сожалению, даже приезд в банк не гарантирует решение этого вопроса. Опишу конкретный случай. Я погасил ипотеку раньше установленного срока и, естественно, захотел снять обременение с объекта недвижимости (2к. квартира). Это процесс уже занял у меня полгода (!) и пока не завершен. Если по пунктам, это было так: 1) Погашение ипотеки. Перед погашением менеджер банка говорит, что после погашения со мной свяжется сотрудник банка и предложит сходить в МФЦ снять обременение. Этого не происходит в течение месяца. 2) Звонок в контактный центр банка о том, с вопросом как снять обременение. Контакт-центр отвечает "если Вы не написали заявление о снятии с обременения" в течении одного месяца с момента погашения, банк по инструкции в обязательном порядке отправляет заявку в Росреестр о снятии с обременения. На вопрос "так была отправлена заявка или нет?" контакт-центр не может ответить! 3) Выжидаю "для верности" пару месяцев и иду регистрировать собственность. В документах от Росреестра обнаруживаю действующее обременение от РСХБ 4) Пытаюсь выяснить в контакт-центре как такое может быть, учитывая пункт 2) - они не знают. 5) Иду в отделение банка на Крылова (телефона отделения на сайте нет и контакт-центр не может его предоставить). Сотрудники банка говорят мне "РСХБ никогда не снимает обременение без заявления от клиента" (сравните с пунктом 2!). Составляю заявление в присутствии сотрудника банка, сотрудник проверяет его и отправляет на нужный корпоративный адрес (это был единственный раз, когда ко мне отнеслись как клиенту в нормальном банке). Мне говорят, что в нужный момент со мной свяжется сотрудник (видимо, из пункта 1) и скажет, что делать. Дают телефон, по которому можно уточнять положение дел. 6) Ничего не происходит в течение месяца. По опыту зная, что от контакт-центра помощи не ждать, снова иду в отделение на Крылова. Там удивляются, что мне никто не позвонил. Уточняют по телефону во внутреннем контакт-центре, что им делать с этим клиентом. Сообщают мне, что документы посланы в Росреестр (без моего участия и этого удивительного сотрудника из пункта 5, который должен был мне позвонить), дают номер описи, ошибочно предлагают узнавать по этому номеру готовность в МФЦ. 7) Пытаюсь то-либо узнать о статусе снятия обременения в МФЦ. Там говорят, что они вообще не имеют отношения к этой описи и предлагают звонить в Росреестр. В Росреестре сообщают, что заявка с указанным номером "была отклонена без рассмотрения" и предлагают обратиться в банк за подробностями. 8 ) Звоню в контакт-центр банка с вопросом что делать учитывая пункт 7. Вы догадались, в контакт-центре не знают! Предлагают обратиться в отделение банка, телефон отделения сообщить не могут. Номер, выданный мне в пункте 5 работает, но никто не берет трубку. 9) Итого - убито несколько рабочих дней, история тянется полгода, и мне опять ехать в банк. И главное, самое главное - всем абсолютно все равно, что клиент полгода не может выполнить простейшую операцию, которую некоторые более цивилизованные банки делают в течение трех дней в автоматическом режиме без участия клиента. Хотите себе такое же приключение - просто оформите ипотеку в РСХБ.