Отказ в кредитной линии после окончательного одобрения

11.03.2021 отправили в Банк Тинькофф заявку на кредитную линию под исполнение контракта по 44-ФЗ, который был заключен нашей организацией еще в декабре 2021 года. Ранее в банке Тинькофф не обслуживались. 12.03.2021с нами связались представители Банка, мы предоставили первый пакет документов и 17.03.2021 получили информацию о предварительном одобрении. После этого начался основной процесс рассмотрения и предоставления полного пакета необходимых документов – выписок из обслуживающих банков, бухгалтерской, налоговой и управленческой отчетности и прочей информации, запрашиваемой банком. По итогам рассмотрения полного комплекта, 09.04.2021, получили информацию что кредитная линия одобрена и для ее активации требуется подписать с заказчиком по гос. контракту дополнительное соглашение с указанием реквизитов счета Тинькофф. В личном кабинете у заявки появился статус "Одобрена" и появилась кнопка "Активировать", пока не активная, с указанием что для активации нужно подписать ДС. Это требование мы также выполнили, заказчик разместил скан подписанного соглашения на zakupki.gov.ru  22.04.2021. В личном кабинете было указано что в течение 1 дня с даты публикации банк увидит это ДС и можно будет активировать линию. Но ни 23 апреля, ни 24, ни 25, ни 26 ничего не происходило. Много раз писали всем доступным лицам в чат и на почту, получая стандартные ответы что нужно немного подождать и система автоматически все проверит. После многократных наших просьб и высказанных сомнений что система корректно распознает содержание сканированных документов, заявка была отдана на ручную проверку и 27 апреля кнопка "Активировать" стала активна. Затем мы подписали поручительство, которое банк предложил, в заявке появился кредитный договор с конкретными условиями, подписать который и нужно было нажав кнопку "Активировать". Но тут новая техническая проблема - после нажатия и ввода кода Активация не происходила, все оставалось как было. Новые заявки в чат, обещания что техническая поддержка все исправит. Так прошло 26 и 27 число. И тут, 27 числа вечером мы получаем уведомление - отказ в выдаче кредитной линии! Как такое возможно? Отказ после одобрения и подписания документов? Выяснения по горячей линии после 18:00 ничего не дали, отвечающие операторы даже не разбирались в ситуации и говорили стандартные фразы. Прокомментировать как возможен отказ на этапе активации все затруднялись. И на следующий день утром мы получили объяснение в чат: "К сожалению, на момент активации устарели выписки, которые вы подгружали с момента подачи заявки. Поэтому активировать кредит не получилось. Вы можете подать новую заявку, подгрузив новые выписки." Вы серьезно?)) Как это возможно? Как они могли устареть, если на их основании УЖЕ было принято положительное решение? В личном кабинете и инструкции по кредитной линии было указано что после одобрения мы можем активировать линию в любой момент? Ни каких ограничений по сроку активации не указывалось. 28.04 персональный менеджер по телефону очень извинялась, говорила что это техническая проблема, но после того как она связалась с техническим специалистом, она ответила что других вариантов нет и нужно проходить всю процедуру одобрения заново. До сих пор ни один сотрудник банка Тинькофф не смог объяснить что это за срок действия предоставленных документов и сколько он длится, а ведь оказалось что это важная информация и неплохо бы клиентам знать о таком важном сроке! Вопросы в чате игнорируются, на вопросы по телефону обязательно обещают ответить позже в чате. Уважаемый Банк Тинькофф, приведите процедуру кредитования в порядок.