Блокировка доступа без каких-либо объяснений

Завершился срок вклада. Банк пролонгировал вклад на неприемлемых условиях. Зашел через логин/пароль/одноразовый СМС-пароль в личный кабинет. Успешно закрыл вклад, открыл новый и пополнил ранее открытый вклад. Все  операции прошли без проблем и без задержек. Вышел из системы, и через 20 минут вошел снова, чтобы сделать небольшой перевод другому клиенту банка по шаблону. Здесь и возникли проблемы. Система не смогла осуществить перевод и рекомендовала попробовать позже. Попробовал позже. Безуспешно. Еще раз попробовал, опять безуспешно. Более того, доступ в личный кабинет был заблокирован. Для восстановления доступа надо было осуществить звонок в банк. Все это нормально, когда находишься в России, а не заграницей с очень дорогим международным роумингом.  Связался с оператором по онлайн-чату. Выслал скриншот. Оператор помочь не смогла, ответила, особо не задумываясь -"Звоните в банк", хотя я объяснил, что будучи заграницей стоимость моего звонка составит за минуту более 150 руб.  Оператор, посоветовав позвонить в банк через интернет, просто-напросто отключилась.  Иных вариантов "достучаться" до банка нет, кроме как написать негативный отзыв, у меня не оставалось. Странно, что банк, не предупреждая заранее, исходя из соображений безопасности, предпринимает такие радикальные действия, как блокировка доступа в личный кабинет. В других банках (например, "Союз", предупреждают об оставшихся попытках входа в личный кабинет).  Хотелось бы надеяться, что банк найдет возможность восстановить доступ в мой личный кабинет. Я позвонить в банк могу, если банк компенсирует мои затраты на международный звонок согласно тарифам российского оператора сотовой связи. Позвонить по интернету я не могу по техническим причинам (нет ни динамиков, ни микрофона). В целом, учитывая, что оператор онлайн-чата не смогла мне помочь, да и не пыталась оказать содействие, а доступ в личный кабинет я не могу восстановить самостоятельно в силу несовершенства системы ДБО, не могу не оценить работу банка, с которым у меня сложились многолетние и в общем неплохие отношения, выше чем 1.  Прошу также учесть, что в соответствии с тарифами оператора сотовой связи, стоимость входящих и исходящих звонков одинакова. Бесплатны только входящие СМС.