Из-за проблем взаимодействия между банком и магазином на мне кредит, а товара нет

11.05.2021 16:15
2713
Оценка
1
Отзыв проверен
21 апреля 2021 оформил потреб кредит в "ООО ДНС Р-Л".  22 апреля 2021 пришел курьер и подписал договор. 23 апреля 2021 кредит одобрили. В тот же день пришло сообщение из магазина, а том что статус заказа отменен. Позвонил в магазин,  там сказали кредит не одобрен. Я рассказал по телефону что кредит успешно оформлен. Сходил в отделение банка и получил справку с печатью что кредит успешно оформлен и пошел в магазин. В магазине посмотрели документы и созвонились с внутренним отделом, там им сообщили что кредит оформлен с ошибкой. Товар не получил. В этот же день, написал в чат банка. Всё расписал и попросил аннулировать кредит, заявление зарегистрировали. В приписке написано было что ошибка в ПО флекс. За 7 дней нет никаких подвижек. Пришел в отделение 11 мая 2021 и написал заявление. Открыли новое заявление на аннулирование. Опять срок рассмотрения 7 дней. А время платежа по кредиту уже на носу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-20T12:42:52+03:00
Здравствуйте. Мы проверили всю информацию по вашему обращению и в дальнейшем требования по оплате задолженности по оспариваемому вами договору F0IL*******04818 предъявлять не будем. Со своей стороны мы направили информацию для актуализации вашей кредитной истории. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка