Баги приложения, горе-поддержка

11.05.2021 17:11
2776
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Понадобилось снять деньги с дебетовой карты Польза, перевёл с накопительного счета. На последнем отразился неправильный баланс, такой же который мог бы возникнуть в случае дублирования первого перевода. Ок, сделал перевод с карты на накопительный счёт, вроде бы все нормально. Через какое-то время захожу в приложение - по дебетовой карте Польза отрицательный баланс. Вопрос: почему вообще прошла (и была возможность провести) транзакция если для нее на счёте недостаточно средств? Поддержка чата говорит мямлит ахинею и предлагает ждать чего-то. Чего ждать Второго Пришествия? Простой баг, возможно из-за отсутствия элементарной проверки счета на наличие средств перед осуществлением перевода, но я сиди жди с отрицательным балансом по дебетовой карте. Или вы тормозите чтобы содрать с меня денег за овердрафт? Решите уже проблему, а не кормите завтраками.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-12T17:16:19+03:00
Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-12T14:57:19+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за уделенное время на телефонный разговор.  К сожалению, во время совершения операции остаток по счету не успел обновиться и в связи с этим Банк позволил Вам совершить повторную операцию. Приношу извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудников нашего контактного центра и за то что заставили Вас переживать. На данный момент технический овердрафт Вами погашен. Я прошу Вас оценить качество моей  работы в комментариях к отзыву. Желаю Вам хорошего дня! С уважением, эксперт Анастасия.
Victor Valjean
2021-05-12T15:33:13+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024