О пропавших на неделю средствах и переводах

Стать клиентом этого банка мне пришлось по причине смены работы. В первый рабочий день (1 марта), как и полагается, мне объявили, что Росбанк будет моим зарплатным банком. Через несколько дней пришло сообщение от банка, что мне назначена встреча в отделении г.Москвы. Всё бы ничего, если бы я жил не в Новосибирске. Несколько звонков в банк, результат: "Сделанную карту уничтожим, вам перевыпустим новую, а пока вот ваш логин и пароль онлайн-доступа к счёту". Не так уж и плохо для четырёх звонков и ожиданий по 30 минут операторов, пересыланий от одного к другому и рассказов о том, что "мы вообще не понимаем что за сообщение и кто вы". Карты на руках у меня её до сих пор нет. Пока накладки смешные, всякое бывает, запутались. Доступ к онлайн-банку есть, можно пересылать средства в удобный мне банк. И так оно и было первый месяц, но буквально на второй что-то пошло не так. Увидев заветные цифры на счету 30 апреля я привычным жестом пытаюсь переслать их в Другой банк, но... ошибка "что-то пошло не так, повторите позже". О таких проблемах меня предупреждал коллега, что иногда почему-то не работают переводы. Жду часик, пробую ещё - ничего. А впереди майские праздники и хотелось бы видеть свои деньги. Полдня попыток не увенчались успехом и я написал оператору. Оператор ответил, что переводы не работают, чиним. Заодно спросил про карту, о которой нет никаких уведомлений, хотя должна была уже давно прийти. Оказывается карта пришла, но... в Красноярск. После очередного названия моего города оператор дежурно тыкает на перевыпуск карты. Утром 1 мая вижу смс, что деньги списаны со счёта, ровно столько сколько вчера пытался перевести. Отлично, наверное перевод ушёл, хотя и писали, что не удалось. Заглядываю на счёт получателя - ничего нового, на счёт Росбанка - деньги списаны. Пишу оператору и спустя полтора часа ожидания получаю ответ, что сумма переведётся аж 4 числа, потому что выходные дни. На на тему того, что я пытался переводить вчера и что сегодня оно списалось непонятно куда операторы ответили, что деньги находятся в резерве и вернутся обратно на счёт. Решил ждать 4 числа. Кстати, эти все переговоры заняли целый день. 4 мая, на счету ожидаемо пусто. Снова оператор, снова рассказываю всю историю. На этот раз мне говорят, что создали заявку в ответственное подразделение, будут искать куда делись деньги. На вопрос когда это всё закончится отвечают, что сегодня-завтра позвонят. Позвонили? Нет! 5 мая снова к оператору, рассказываю историю, говорят что сегодня со мной свяжутся. Связались? Нет. 6 мая, оператор, тоже самое. Ближе к ночи 6 мая приходит смс, что деньги вернулись на счёт. Ура! Пытаюсь перевести и закончить эту историю... Перевожу двумя переводами, первый уходит, второй: "что-то пошло не так, повторите попытку позже". Снова! Оператор! Говорят проверьте подключение быстрый платежей, отвечаю "какие проверки, если один перевод ушёл, а второй нет". После этого советуют переустановить приложение. Никаких результатов. Посоветовали с карты на карту, но карты у меня до сих пор нет. В результате очередной оператор посоветовал мне отправить не по номеру телефона, а по реквизитам счёта, перевод будет дольше идти, но хоть как-то... и... перевелось. В результате за неделю я таки смог вывести деньги, поговорить с десятком операторов, прождав в общей сложности на ожидании ответов больше дня своей жизни. За кадром осталось нытьё по поводу глючности приложения в целом, которое теряет связь и спамит ботом, и переподключает каждый раз новых операторов, но это уже без меня, банком этим я пользовать не буду. Спасибо за внимание.