Некомпетентность ВИП-менеджера в вопросе потребительского кредитования и страхования

Я являюсь клиентом консорциума «АЛЬФА-ГРУПП» 14 лет, в том числе Альфа-Страхования (КАСКО, ОСАГО), АЛЬФА-БАНКА (являюсь ВИП-клиентом как физическое лицо, пользуюсь Альфа-Инвестициями, а также активным корпоративным клиентом (открыты расч.счета моих компаний в руб. и ин. валюте, веду через АЛЬФА БАНК работу по ВЭД, подключен интернет-эквайринг).    В начале марта обратился в ОО «Новый город» расположенный по адресу: Тольятти, ул. Революционная, д.32 к своему ВИП-менеджеру Г-ву Ильнуру по вопросу потребительского кредитования. В лич. кабинете было предложение по кредита на 4,5млн руб. под 7%, срок кредитования 36мес. Страховка составляла 305000руб. Был задан вопрос менеджеру о возврате страховки при полном досрочном погашении в течении 2-3 месяцев. Менеджер сказал, что страховка будет пересчитана за неиспользованный период, при этом сумму возврата он не уточнил, а также не предупредил о том, что вернуть полную сумму страховки можно только в течении первых 14 дн. Кредит оформлял 11.03.2021г. ,  электронно подписывал в Альфа-Мобайле, находясь в офисе у менеджера. Документы физически не видел, полностью доверился своему ВИП-МЕНЕДЖЕРУ. С его слов условия и договоры по кредиту и страхованию были отправлены на почту. Возможности ознакомиться на почте с ними в момент подписания не было. В итоге полностью досрочно погасил кредит 30.03.2021г. Хотел с помощью Ильнура оформить заявление на возврат страховки, в итоге не смог с ним связаться (менеджер не отвечал на звонки либо сбрасывал смс, что перезвонит позже). Не дождавшись помощи от менеджера позвонил на горячую линию Альфа-Страхования Жизнь, оказалось, что у меня оформлено 2 вида страхования (об этом мне менеджер не сказал) - по программам «Страхование жизни и здоровья» и «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы». Оформил сам заявления на возврат страховок. Через 10 дней мне на счет пришла пересчитанная сумма в размере 15859,44руб. (по договору № PI*******45) из 305000руб. (за 21день пользования кредитом). Также от Альфа Страхование Жизнь мне пришел ответ на почту в отказе возврата денежных средств по договору №U5*******45, т.к. данный договор не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). В очередной раз пытался связаться со своим персональным менеджером, но он так и не перезвонил. Обратился в отделение банка, но моего персонального менеджера не было на месте, меня перенаправили к руководителю офиса Б-ву М.Ю., который пообещал разобраться в данной ситуации. Через пару дней мне все же перезвонил Ильнур, я ему озвучил проблему по возврату страховок, задал вопросы почему он не озвучил нюансы с оформлением и возвратом страховок. Был получен ответ от ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: «Читайте внимательно договоры». При этом он даже не извинился. 29.05.2021г. направил в офис банка официально претензию, на которую получил такой же ответ: "Читайте внимательно договоры". При оформлении кредита я не говорил о потребности в дополнительных программах страхования, интересовал только потребительский кредит с возможностью полного досрочного погашения.  Уважаемый АЛЬФА БАНК! В чем заключается ПЛАТНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, если персональный менеджер периодически не отвечает на звонки, забывает перезвонить, клиент интересен только в момент оформления выгодного для банка продукта без разъяснения и уточнения возможных последствий?!Некомпетентность персонального менеджера Ильнура стоила мне 289000руб.