За месяц никто не посмотрел документы для согласия на перепланировку

12.05.2021 12:27

4089

Оценка

Отзыв проверен

Месяц назад отправил по почте документы на перепланировку, попросил сразу проверить полный ли перечень, мне ответили, что документы взяты в работу. В течении этого месяца звонил в ипотечный центр на Китай-Городе, чтобы узнать статус согласования, но ни разу дозвониться не удалось, все время переводили на контакт-центр. В контакт-центре я оставлял заявки на обратный звонок, но мне так никто и не позвонил. Через месяц приходит письмо, что некоторые файлы не открываются и что некоторых документов не хватает, причем я эти документы отправлял. Связаться и поговорить ни с кем нет возможности, помочь никто не может. Не могу начать ремонт из-за некомпетентности банка. Из бюро перепланировки спрашивают почему так долго, говорят в других банках согласие получают за неделю, максимум две, говорят с таким долгим ожиданием сталкиваются впервые.

ПСБ

2021-05-21T13:31:40+03:00

Уважаемый Levenecav! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ можем сообщить следующее. Ввиду высокой загруженности сотрудники Ипотечного центра (ИЦ) не всегда имеют возможность сразу предоставить Клиентам обратную связь на сообщения, поступающие посредством электронной почты, а также ответить на входящий звонок. Данная информация доведена до сведения руководства для принятия мер по улучшению качества обслуживания Клиентов. При этом, по результатам проверки установлено, что при рассмотрении Вашего заявления, со стороны сотрудников ИЦ Вы были проинформированы о необходимости предоставления дополнительных документов и сроках рассмотрения Вашего заявления. Также сотрудниками самостоятельно была запрошена выписка из ЕГРН, которая до настоящего не была получена Банком, что также послужило увеличению сроков рассмотрения заявления. Приносим извинения за увеличенные сроки рассмотрения Вашего заявления, и возникшие в связи с этим неудобства и надеемся на Ваше понимание С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,54

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 138

отзыва

4 091

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024