Скорость обслуживание из каменного века

Банк пришел в Москву в прошлом году, прикупив два дорогостоящих особняка в центре города. И это при том, что банк находится под санацией Центробанка. Вообще-то огромные банковские офисы для современной Москвы не характерны, это анахронизм, "в моде" небольшие функциональные помещения. А теперь к сути проблемы. Потерялась карта банка. Я ее заблокировала и поехала в банк, чтобы сделали новую. Поехала я 5 мая, приехала чуть позже 17 часов. Но, как оказалось, банк в этот день работает именно до 17.00. (Специально перед поездкой смотрела на сайте график работы отделения - в графике указано до 19.00; никаких указаний на короткий день на сайте НЕ БЫЛО. А зачем? Видимо, сайт тоже для понтов, а не для коммуникации с клиентами). Пришлось ехать еще раз - 6 мая. И тут самое интересное. Карта Универсальная неименная. Думала, ее заменят моментально, но не тут-то было. Как мне сообщили, другую неименную карту выдать нельзя (вопрос - ПОЧЕМУ???), поэтому надо подавать заявку на выпуск именной карты, которая будет готова через 5 - 7 дней. Заявку на выпуск именной карты я оставила. Жду, считаю дни. Сегодня (12 мая, прошло 6 дней) поступает звонок из банка: - Вы не нашли карту? - Нет. - Тогда будем перевыпускать. Как так? Мне 6-го числа сказали, что будут перевыпускать, перевыпуск не начали? Ответ: НЕТ. На вопрос, когда будет готова карта, сотрудник не ответил. Единственный ответ - ждите СМС. Сколько ждать? Вечность? Телефонный разговор записан, сотрудника зовут Денис. (К сведению банка АТБ: в современных банках ИМЕННУЮ карту выпускают в присутствии клиента в течение 10 минут. Правда, особняками такие банки похвастаться не могут).