Никогда не связывайтесь с банком "Восточный"!!!!

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что ответ по Вашему обращению ранее был Вам предоставлен. Повторно сообщаем, что Вами была осуществлена операция в сети Интернет за пределами РФ, т.е. торговой точкой iherb.com IHERB операция была проведена за пределами РФ через банк Adyen N.V. (Amsterdam, NETHERLANDS), зарегистрированным за пределами РФ. Конвертация по операции клиента была осуществлена согласно тарифов Банка на основании Приложения 10 к Тарифному сборнику услуг Банка для Клиентов – физических лиц «РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» в разделе 5. ВАЛЮТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Информация о тарифах размещена в сети Интернет на официальном сайте Банка www.vostbank.ru в разделе Тарифы - Тарифы и актуальные документы - Расчетно-кассовое обслуживание либо по ссылке https://www.vostbank.ru/upload/iblock/44c/Raschetno_kassovoe-obsluzhivanie-s-09.03.2021.pdf Вами была совершена операция в сети Интернет за пределами РФ, но сумму для осуществления покупки клиентом была выбрана рубль РФ. Расчет в рублях РФ возможен только на территории РФ. По операции банк-эквайрер Adyen N.V. (Amsterdam, NETHERLANDS) торговой точки iherb.com IHERB направил в МПС VISA сумму покупки, которую МПС VISA по собственному курсу сконвертировала в сумму N евро и при списание суммы N евро со счета данная сумма евро была сконвертирована Банком по курсу Банка (90,55). Данный процесс конвертации и закреплен в тарифах Банка: Безналичная конвертация средств из валюты операции в валюту счета при совершении операций по оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах других банков, совершенных за пределами РФ с использованием пластиковых карт Банка по картам VISA, операция в иной валюте (т.е. кроме валюты ЕВРО) осуществляется Двойная конвертация: из валюты операции в ЕВРО по курсу платёжной системы, а затем из ЕВРО в валюту счета по курсу Банка. Под курсом Банка подразумевается курс конвертации, установленный Банком на дату списания со счета Клиента. Под курсом платежной системы подразумевается курс конвертации, установленный платёжной системой на дату осуществления расчета Банка с платёжной системой. Таким образом, двойная конвертация по операции была осуществлена в соответствии с тарифами Банка и основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют. Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам бонусной программы «карта Тепло» Коэффициент в размере 5% применяется со следующего календарного дня после поступления на Счет Пенсионных выплат и/или Заработной платы и действует в течение всего следующего месяца. Отметим, что информация является открытой и размещена в свободном доступе на сайте Банка https://www.vostbank.ru/client/debit-card/teplo_dc/ (Бонусная программа). Касательно предоставленной информации о консультации сотрудников, сообщаем, что предоставленная Вами информация в ходе проведенного расследования не нашла своего подтверждения. К сожалению, основания для удовлетворения Ваших требований, отсутствуют. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"