Банк не снимает обременение по закрытой ипотеке

Ипотечный договор 10***-12/17. Изначально кредитором был АИЖК, потом сменили на Дом.РФ, сейчас передали в АО Банк Дом.РФ 28.04.2021 мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору, статус кредитного договора в личном кабинете - Погашен. 30.04.2021 было написано заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности, выплаченых процентах  и снятии обременения (электронная закладная). Справки отправили по почте (не уверен, подобный опыт ниже), а заявка на снятие обременения до сих пор в работе!!! Дозвониться до колл-центра не возможно! По всем вопросам отправляют в АО "БАНК Дом РФ" на спец линию, где автоответчик посылает в .... путешествие в Личный кабинет. Звонков из колл-центра по поводу снятия обременения нет, полная тишина. При этом, нарушаются мои права по срокам снятия обременения: В соответствии с п.2.3.1 (ВАШЕГО ДОГОВОРА) залогодатель в случае прекращения обязательств по договору должен осуществить передачу закладной в сроки, установленные законодательством. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». По состоянию на 12.11.2020 закладная мною не получена! Связаться с Банком не представляется возможным. Сотрудники колл-центра не компетентные, ни один вопрос решить не могут, только отсылают на автоответчик, либо в Личный кабинет. По новому договору (рефинансирования) я плачу повышенные проценты до момента регистрации новой закладной. Интересно,  Банк готов в добровольном порядке возместить мне издержки? или придется требовать? Получить какую-либо справку живьем не возможно! заказывал справку об отсутствии задолженности для рефинансирования с отправкой по почте 03.08.2020, до сих пор жду!!! Раньше обслуживали своих клиентов в другом банке (ВНИМАНИЕ) в одном окошке на всю Москву!!!! и то сидели самые не компетентные студенты. Время обслужавания, естественно для удобства клиентов - будние дни и только в рабочее время. Интересно, где я деньги буду брать для оплаты ипотеки, если за каждой справкой-бумажкой буду тратить свое РАБОЧЕЕ время)))) Ответы на вопросы было проше получить сидя в гарантированной очереди на 4-5 часов у таких же бедолаг. Сейчас "обслуживают" в АО Банк Дом.РФ.... теперь и этого окошка нет, а на звонки отсылают (заученными фразами "посылают") на Ооочень холодную линию с автоответчиком 8 800 700 29 22, а тот в Личный кабинет, и так по кругу... Хорошо, что удалось убедить новый банк принять цветные копии справок из Личного кабинета и сбежать из Дом.РФ... Теперь только обременение снять