Безответственный банк и ленивые сотрудники

Я  6 мая 2021 года в приложении "Сбербанк-Онлайн" подала заявку на потребительский кредит, сумма которого составляла 600 000 руб сроком на 60 месяцев. Клиентом Сбербанка являюсь давно, по факту подачи заявки мне поступило СМС о том, что моя заявка принята к рассмотрению, далее поступило предварительное одобрение, но был указан комментарий о необходимости предоставления документов. В мобильном приложении сумма с 600 000 руб изменилась на 681 818 руб. Далее я обратилась на горячую линию Сбербанка по номеру 900, чтобы уточнить информацию, какие именно мне нужны документы. Ни один из сотрудников не предоставили мне четкую информацию, потому что ею не владели и направили в офис Банка. 7 мая 2021 года я обратилась в офис по адресу Свердловская область, г. Серов, ул. Заславского 15/6 с целью уточнения информации о необходимом пакете документов. Придя в офис, меня пригласили в 11 окно, где меня консультировал сотрудник. Мои вопросы заключались в том, какая часть будет взята за финансовую защиту и какие документы мне необходимы. Сотрудник очень долго не мог найти мою заявку, но потом выявил ошибку в моих персональных данных и распечатал заявление на смену, сообщив мне, что действующую предварительно одобренную заявку нужно удалить и создать в приложении новую, потом повторно обратиться к нему в банк с документами о доходах и трудовой деятельности. Далее сотрудник сообщила мне, что данную заявку она отправляет в отказ и просит меня создать позднее новую. Позднее я создаю новую заявку и мне моментально приходит отказ, после чего я обращаюсь на горячую линию, где сотрудники мне заявляют, что новую заявку я могу отправить не ранее, чем через 60 дней. Я описываю ситуацию , сложившуюся в офисе и мне сообщают, что заявка автоматически отклоняется, даже не дойдя до специалистов. Мною были составлены обращения в Сбербанк №210507-0370-974*** от 07.05.2021, чтобы по данному вопросу мне был предоставлен официальный ответ. 12.05.2021 с номера +74996731111 мне поступил звонок от сотрудника для предоставления комментариев по моему обращению. Сотрудник сообщил мне, что моя заявку была отклонена технически. Задав вопрос, имеется ли у них в офисах аудио и видео фиксация консультаций клиентов, на что сотрудник ответил да, но их никто не проверил. Отказ поступил неправомерно и по вине сотрудника, который сам отменил мою заявку и при поступлении СМС с отказом, сотрудник сообщил, что так и должно быть. Сотрудник, звонивший 12.05.2021 четко дал понять , что проверку проводили поверхностную и в подробности никто не вникал. Очень жаль, я  являюсь постоянным клиентом Банка и не ожидала такого отношения. Также была направлена жалоба в ЦБ.