Невозможно получить закладную для снятия обременения

30.04.2021 г. я сделал внутреннее рефинансирование ипотеки в банке Открытие. Для этого был досрочно погашен ипотечный кредит по договору № 64**90. После этого я запросил через ipoteka_sopr@open.ru снятие обременения - заявке присвоен номер 026749603. 12.05.2021 год мне по электронной почте пришёл ответ от ipoteka_sopr@open.ru, из которого, как я понял, закладную уже на протяжении года банк до сих пор не забрал. Предоставленный ответ по заявке 026749603: === Добрый день! Закладная не получена. 04.08.2020 запрос в кадастровую (вход. №16571);                   06.11.2020 запрос в УФРС №3, согласно полученного ответа, закладные заказаны для выдачи.        20.02.2021 запрос в УФРС №22  вх.№25443,   согласно полученного ответа, закладные заказаны для выдачи.                                     Направлен запрос в ЦО Росреестра №31 от 25.03.21, согласно полученного ответа,  закладные заказаны для выдачи. Спасибо   С уважением, Банк «Открытие» === Обращаю внимание, что в июне 2020 года после регистрации собственности я выполнил требование банка и отправил на oz@open.ru сообщение о том, что необходимо забрать закладную из МФЦ и приложил копию описи документов. Заявке присвоили номер  021456956 и на следующий день отписались, что заявка выполнена, поэтому я был уверен, что моя закладная находится у банка. Мне необходимо срочно снять обременение с квартиры, поскольку при внутреннем рефинсировании ипотеки я вынужден платить повышенный процент по ипотеке до тех пор, пока не будет перерегистрировано обременение, несмотря на то, что рефинансирование внутреннее и происходит в самом Открытии. Но пока банк Открытие не отдаёт закладную, это невозможно сделать. Прошу найти решение и снять обременение, если у банка нет моей закладной. Готов посетить МФЦ с сотрудником банка для снятия обременения.