Деньги не дошли до получателя, банк не знает где они и не возвращает

В ноябре 2020 через мобильное приложение перечислил деньги за коммунальные услуги со счетов кредитной и дебетовой карт: всего восемь платежей по 4500 рублей. Перечислял как обычно по названию/тикеру управляющей компании, всего 36000 рублей. Банк благополучно списал деньги вместе с комиссией 43.65 за каждый платеж. В марте обнаружил, что эти платежи не дошли до получателя (хотя раньше доходили без проблем), получатель их найти не может, поэтому попросил у банка реквизиты платежных поручений или выписку по счету с указанием на какой счет были перечислены деньги. Так вот с МАРТА 2021, уже больше двух месяцев этот «Банк» в режиме непрерывной переписки (+посещение офиса) не может дать такую справку, видимо потому, что деньги не были перечислены, а остались у банка. Деньги при этом не возвращает.Какие только ответы я не слышал за это время: что деньги перечислены получателю в сумме 4543,65 по каждому платежу (хотя это - сумма с комиссией банка), что деньги перечислены на счет 30223 и это корреспондентский счет банка получателя (хотя это внутренний счет банка), что мне надо обращаться в банка получателя и там брать выписку по счету получателя (о банковской тайне в Хоум Кредите видимо не слышали). Некомпетентность сотрудников банка просто зашкаливает.  Последний ответ Хоум Кредит дословно: «Обращение 11757064 рассмотрено. Операции заявленные к рекламации проведены с использованием платежных реквизитов или пластика вашей карты. Средства перечислены по требованию платежной системы и [b]Банк не имеет информации о реквизитах конечного получателя денежных средств[/b]». Ответ этот говорит о том, что в банке нет учета операций и ваши деньги условно целы только до очередного сбоя.  К слову: мобильное приложение постоянно не работает, видимо постоянно какой-то псевдо учет подкручивают руками. Видимо только через суд или, возможно, приёмную Банка России можно будет добиться возврата денег от этого Банка или внятного ответа куда они списаны.[b]В общем, если у вас нет лишних денег или лишнего времени, не стоит связываться с этим «Банком»[/b]