Платите вовремя? Получайте просрочку!

Банк, в котором ни один отдел не согласован с другим! У меня есть ипотека и кредит в данном банке. В мобильном приложении они отображаются отдельными расчетными счетами (это важно).           1 мая ЗАРАНЕЕ внесла на погашение 27 000 руб. на ипотечный счет и 13300 руб. - на кредитный. Получила от банка смс с ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ получения платежей и спокойно уехала за город на майские выходные.            Но, каково было мое удивление, когда 6 мая, зайдя в мобильное приложение, я обнаруживаю, что оказывается по кредиту у меня ПРОСРОЧКА.  Попыталась в чате уточнить, как такое могло получится, но 3 разных сотрудника отвечали просто абсолютную ересь: "У вас не было платежа в феврале" (хотя все оплаты были четко по графику), "Произошло безакцептное списание" (на мой вопрос - списание чего? ответ - денежных средств (!) Каких средств, куда делся платеж 13 300?           Далее уже сама изучаю  всю историю списаний и вижу, что 12 000 руб. банк зачем-то с кредитного счета перекидывает на ипотечный! И эти излишки лежат там, а по кредиту идет просрочка.  Пол дня потратила на звонки в call центр и максимум, чего добилась - составление обращения №84391561. Далее КАЖДЫЙ день мне идут звонки и смс от сотрудников дебиторской задолженности с требование погасить ее.           Сегодня уже 13 мая и в 7 часов утра мне позвонили 2 раза из службы задолженности. Хочу сказать, что мои нервы уже на пределе - мало того, что вы испортили мне мой день рождения, все мои выходные, так я теперь не могу спокойно работать!           Сейчас я заказал свою кредитную историю, и вижу там эту ПРОСРОЧКУ! На данный момент я готовлю жалобу в ЦБ, чтобы они разобрались, как вообще такое могло произойти при СВОЕВРЕМЕННОЙ оплате?!.             Требую: Устранить просрочку из моей кредитной истории и компенсировать 600 руб. за отчет по кредитной истории.