Списывают плату вопреки правилам и втихушку без уведомления режут бонусы

После моего предыдущего отзыва о сервисе этого банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393146/ за прошедший год лучше не стало. Только хуже. Минусы сервиса: 1) Операторы в чате на заданный им вопрос отвечают встречным. Это моветон, допустимый только в кругу близких людей. Правилам этикета их не обучают, судя по всему. 2) Молча и без уведомления меняют в худшую сторону правила бонусной программы. Раньше бонусы начисляли за все покупки, потом вдруг стали начислять только за оплаты от 300 рублей. Соотвественно, пока это обнаружил, я пролетел с бонусами по большому количеству мелких покупок. Предупреждать об этом клиентов ведь не нужно, верно? Рекламу с предложениями кредитов вы присылаете, контактные данные у меня есть. 3) То же самое касается правил бесплатного обслуживания по карте. Если ухудшаете, почему не предупреждаете об этом клиентов, чтобы они заранее знали об этом? 4) И даже вопреки правилам банк любит списывать деньги за обслуживание карты. И списанное возвращает оочень долго. В прошлый раз 100 рублей мне возвращали почти три месяца. Во второй раз я в феврале выполнил условия бесплатного обслуживания карты - пополнил её на 30.000 рублей. 3 марта у у меня списали 100 рублей, потому что я якобы не выполнил условие бесплатного обслуживания в феврале, которое отменили как раз 1 марта. Подозреваю, что не только у меня так поступили. 5) В этот же день составили обращение по некорректности списания этих 100 рублей. Сначала оператор ответила, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней.  Потом его увеличили до 30 календарных дней.  И даже в 30 календарных дней не уложились, вернув деньги только 7 апреля. Единственный прогресс - в первый раз деньги возвращали почти три месяца, в этот раз - чуть больше месяца. 6) Счёт и карту можно открыть дистанционно, но закрыть нельзя - только лично в офисе банка. Плюсы сервиса: 1) Операторы в чате отвечают достаточно быстро, обычно в течении нескольких минут. По сравнению с другими банками, где отвечают в течении дня, это действительно плюс. Другого позитива не вижу.