Нет возможности предоставить данные о продлении страховки онлайн

Номер договора 18***93 У меня ипотека в этом банке. По договору я обязан каждый год делать страхование жизни и предоставлять новый договор со страховой банку, чтобы мой процент по ипотеке не повысили. Страховка заканчивается в июле, но с конца мая меня не будет в стране и предоставить, а банк требует именно приехать в офис и отдать оригинал у меня не будет физической возможности, так меня не будет в стране. Страховая готова все сделать онлайн за месяц до окончания страховки. А вот банк нет. В контакт-центре мою проблему решить не могут. Предлагают звонить по телефону 8-812***00 и решать вопрос там, но там никто не берет трубку и меня перекидывает на контакт-центр. Получается замкнутый круг. РСХБ видимо думает, что люди не могут уехать в командировку или на отдых. По мнению банка ты дальше своего города никуда не ездишь. И в офисы к ним ходить любишь, ведь это так удобно. Зачем все вопросы решать онлайн, если можно пройтись до офиса и там все решить верно? Ах, вас в стране не будет? Таких у нас не бывает. Что с вами делать мы не знаем, поэтому на каждом уровне будем вас пересылать в другой канал, чтобы вы в итоге вернулись в КЦ и круг замкнулся. На сайте даже номера телефонов отделений отсутствуют. Везде номер КЦ, который почему-то всегда ничего не может и предлагает пройти в офис, который работает строго с пн по пт, а если и работает в субботу, то ипотечного специалиста там не будет, ведь у ипотечного специалиста пятидневка как и меня. Надо быть ближе к народу. Неужели ситуация с пандемией не дала понять, что все что можно делать онлайн нужно делать онлайн. Нет удовольствия решать все эти проблемы. Я очень сильно пожалел, что связался с этим банком. Даже Сбер в этом плане просто на голову выше, не говоря уже о Тинькофф и прочих.